Блокировка перевода

02.10.2021 19:51
5453
6
Без оценки
Здравствуйте! Давно пользуюсь услугами киви кошелька и был очень им доволен до определенного момента. Вчера попытался пополнить piastrix кошелек и мне заблокировали перевод. Он был отправлен на дополнительную проверку службой безопасности. Сумма там всего 250 рублей,для чего эта проверка мне не ясно. Ранее я переводил таким способом и проблем не возникало. В итоге через четыре часа платеж отменили и деньги вернулись на счёт и только после этого я успешно пополнил свой электронный кошелек. В это время невозможно было дозвониться до службы поддержки,да и чат был "очень быстрым". Сегодня произошла точно такая же проблема! На каком основании киви задерживает переводы и удерживает мои деньги?! Меня категорически не устраивает подобная ситуация. Это причиняет массу неудобств. Абсолютно бессмысленная процедура!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-08T19:09:07+03:00
Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга - принимаем отзыв без оценки.
КИВИ Банк
2021-10-06T11:52:39+03:00
Здравствуйте, user9495053! Спасибо за ваш отзыв и пояснение в комментариях. Всё проверили, два перевода действительно были отклонены. Ваши платежи находились на дополнительной проверке в службе безопасности. По результатам они её не прошли. Точную причину знает только СБ и не может её раскрывать. Понимаем, что это может вас расстроить, но таковы правила сервиса, советуем не повторять платежи по тем же реквизитам, скорее всего, они снова не пройдут. Видим множество успешных переводов на другие кошельки, значит они безопасны, можете смело их повторять. Примите наши извинения за ситуацию со звонками, обязательно проведём работу, чтобы улучшить качеству обслуживания на горячей линии.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022