Я разочарована. Один из лучших банков оказался худшим

07.10.2021 22:41
9924
2
Оценка
1
Отзыв проверен
07.10 я обратилась в чат банка,чтобы уточнить свой график платежей по рассрочке(потом оказалась,что это потреб.кредит,а еще позже,что это и вовсе кредитная карта🤣).В сентябре месяце я оформила рассрочку на телефон и альфа-банк мне её одобряет (счастье не было предела,ровно пока я не сталкнулась с обслуживанием).В салоне связи(где оформлялся кредит) мне дали 1 листок с графиком платежей и ...ВСЁ!Никаких договоров,оферт и тд..Меня это смутило,но я привыкла слышать,что альфа банк классного дистанционного обслуживания и бумажки ни к чему.. График платежей я потеряла в первую же неделю(крутое приложение,классный сайт,потеря меня не растроила).Пока я не столкнулась с оплатой 2 платежа..Я не смогла найти свой график ни в приложении,ни на сайте,ни сотрудник кц не смог мне его предоставить,предложили обратиться в офис(а он на секундочку за 120 км от меня).3 часа разговоров,криков и моих истерик ситуацию не исправили,никто не видет,не знает и предоставить график мне не может..График платежей,один из самых простых и основных запросов.Настолько плевая просьба к банку и он не может её реализовать для своего клиента. Я думаю не нужно говорить,что пелена с глаз о крутом банке исчезла сразу.Даже злосчастный сбербанк в состоянии предоставить график в течении часа,а "крутой" дистанционный сервис альфы посыпался. Мда,1 звезда это много,безумно жаль,что мой начался настолько печально в этом банке.Возвращаюсь в родной совкомбанк и его удобного приложению,а альфу закрою завтра же,забыв об этом банка,как страшный сон.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-11T09:19:04+03:00
Уважаемый клиент, мы все проверили- график платежей был выслан вам на указанную электронную почту. В мобильном приложении вы можете сформировать справку по кредиту, там тоже будет видно график платежей. Информацию о действиях сотрудников мы проверим и по результатам примем меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,74
средняя оценка
-
решено проблем
255 893
отзывов
244 120
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Консультация по кредитной карте

Оценка 5

15 октября 2025 года в период с 15:40 по 15:50 я обратился в банк по пользованию кредитной картой. Консультант Елена мне понятно объяснила порядок пользования кредитной картой и до... Читать полностью

05.11.2025

Помощь по кредитной карте

Оценка 5

03.11.25 я захотела закрыть кредитный счет, но у меня не получается тк почему то банк писал лишнюю цифру в номере телефона. Сначала думала сходить в банк, потом до меня дошло то... Читать полностью

03.11.2025

Благодарность

Оценка 5

Сотрудник банка не предупреждал о комиссиях. Списали деньги. Написал в поддержку банка в онлайн приложении, указал почту. Прошло, мне кажется, меньше минуты, как мне дали ответ... Читать полностью

03.11.2025

Помогли отключить страховку по кредиту

Оценка 4

При оформлении кредитной карты не упомянули страховые платежи. После первого неожиданного списания, поишла в отделение банка. Там девушка сразу поняла в чем дело, помогла... Читать полностью

03.11.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

13 ноября обратилась по поводу списанной комиссии за пользование кредитной картой Альфа‑Банка. Карта находится у меня в качестве резервной, "на чёрный день", соответственно, я не... Читать полностью

03.11.2025

Решение вопроса о списаниях

Оценка 4

2 ноября обнаружил, что со счета списалась сумма в качестве комиссии. Не понял происхождение этой комиссии и обратился в поддержку. Было предложено составить обращение и обжаловать... Читать полностью

03.11.2025

Благодарность за консультацию по дебетовой и кредитной картам

Оценка 5

Накопилось несколько вопросов по использованию дебетовой и кредитной карте а также некоторым продуктам банка решила задать их в чате мобильного приложения. 3 ноября 2025 года в 10... Читать полностью

03.11.2025