Брали кредит маме в 2018м году, на три года. При своевременной оплате платежей по кредиту, банк обязался вернуть часть уплаченных процентов по кредиту. Старались платить вовремя, но в 19ом году мама заболела, и ввиду обстоятельств и возникших проблем, один платеж был уплочен во второй половине последнего дня уплаты. Оператор на тот момент сказала что просрочки не должно быть. Однако когда закрывали кредит, этот месяц отмечен был как просроченный платеж. Написали обращение/ просьбу в банк вернуть всё таки проценты. Банк пошёл навстречу и уже на следующий день выплатили всё. Спасибо большое!