Списали денежные средства ночью без подтверждения!

Добрый день! У моей дочери открыта карта (молодежная) ECMC 3087 в Сбербанке, открывали специально чтобы оплачивать обучение без комиссий. В итоге 14.10.2021 в  00:38 по Московскому времени, а по нашему времени 2:38 и в 01:16 по Московскому времени, а по нашему времени 3:16 стали списывать денежные средства в размере 990,00 руб в пользу компании "PAY.MTS.RU TOPUP 8006" и 12372,00 руб в пользу компании "SHEIN.COM" в общей сложности списали 13362,00 руб. Т.к дочери приходят уведомления дочка проснулась от уведомлений и обнаружила что с карты ее списывают денежные средства, карту быстро заблокировала и оставшиеся деньги перевела мне на карту, после приходили еще сообщения мошенники хотели еще и еды заказать через ДИВИЛИРИКЛАБ на 5000,00 но карта уже была заблокирована. Хочу заметить что карту мы не теряли, на звонки мошенникам не отвечали, номер карты и cvv код никому не показывали и не диктовали! Дочь ночью написала в чат сбербанка, чтобы вернули денежные средства т.к это не она оплачивала покупки, но с ней общался только БОТ который ни чем не смог помочь, также она написала в SHEIN на на возврат денежных средств  т.к покупку совершила не она что была тишина. Дочка всю ночь не спала и плакала в итоге я услышала проснулась узнала о потери денег я тут же позвонила на горячую линию в Сбербанк сообщила о несанкционированном списании денежных средств  с просьбой заморозить на время разбирательства денежные средства на что оператор сказала что у нас подписка какая-то и больше разговор она не стала продолжать! В 9:00 по нашему времени а по Московскому времени 7:00 мы пошли в ближайшее отделение Сбербанка по адресу гор. Уфа ул. Степана Халтурина дом 59. Пришли мы в 3-ем в отделение (муж, я и дочка) объяснили ситуацию что списали денежные средства без какого либо смс подтверждения и тем более без нашего согласия, объяснили что деньги лежали на учебу. Муж с дочкой написали заявление что они не совершали какие либо переводы и просят вернуть денежные средства, а  я же написала заявление ЧАРДЖБЕК (заявление об отмене транзакции) причем муж сходил к кассиру и кассир подтвердила что деньги до получателя еще не дошли! В крупных серьезных банках такая ситуация решается моментально в течении 3 дней возвращают денежные средства а в Сбербанке почему-то любят тянуть кота за одно место! В итоге после все наших заявлений сотрудники Сбербанка сказали что 04.11.2021 придет нам ответ т.е мы почти месяц должны ждать причем только ответа, а не наших денег! В итоге через неделю примерно муж зашел один в отделение Сбербанка спросить как все продвигается и узнал что наши деньги Сбербанк отправил в SHEIN и MTS т.е сотрудники Сбербанка ничего не стали предпринимать приняли наши заявления и отправили наши деньги дальше!!! Как это возможно после наших заявлений не заблокировать сумму на время разбирательства, почему не посадили на невыясненные платежи, где был отдел легализации который должен был обнаружить подозрительную операцию т.к карта несовершеннолетнего ребенка и ребенок в 3 ночи совершает покупку на 13000,0 руб ? где все были? где служба безопасности? Я так понимаю в Сбербанке сидят неквалифицированные сотрудники показали 2 кнопки нажать и все больше ничего не умеют приняли наши заявления и даже на время не заблокировали сумму? не перекинули деньги на невыясненный счет!