Банк игнорирует рекомендации Банка России по реструктуризации

В 2020 году остался без работы и другого дохода, для выполнения обязательств и внесения  платежей по кредиту продал автомобиль. В августе 2021 обратился в отделение банка с целью информирования о состоянии дел и для рассмотрения возможности реструктуризации. Был получен устный отказ сотрудника с аргументацией, что это новый кредит который вам не дадут, ждите просрочку и подавайте заявку. В ноябре 2021 после первой просрочки (до 60 дней) в личном кабинете специалист в чате подтвердил соответствие условиям банка и отправил на подачу в отделение банка. Все необходимые документы были предоставлены, но получен отказ, без объяснения. Рекомендации сотрудника были дождаться просрочки более 60 дней  и вновь подать, что и было сделано в декабре 2021. Но сотрудница не смогла найти подходящий вариант в системе. Также моё предложение о досудебном урегулировании  в письменном виде не приняли, сославшись на отсутствие возможности.  Данное предложение направлено заказным письмом на  адрес банка.  Данным отзывом обращаю внимание возможных клиентов на нежелание банка идти на диалог с постоянным клиентом, желающим добропорядочного выполнять условия договора, но столкнувшемся с временными трудностями. Ни одного официального предложения от банка не поступало. Также поступило смс информирование о передаче договора в коллекторское агентство. Считаю, что банк игнорирует рекомендации банка России от 22.10.2021 Основаниями для изменения условий договоров с 1 ноября по 31 декабря 2021 года являются снижение доходов граждан и бизнеса, не позволяющее обслуживать долг. В этих случаях не следует начислять клиенту неустойку (штраф, пени) за нарушение условий договора. Кроме того, реструктуризация не должна ухудшать кредитную историю.В настоящий момент имею подтвержденный доход  и жду предложений от банка для скорейшего разрешения ситуации.