Не снижают ставку после регистрации обременения

Сделка по рефинансированию ипотеки была 03.09.2021г. в отделении на ул. Гиляровского.  12.11.2021г. мною была отправлена опись о регистрации обременения в пользу Сбера, на что мне в чате ответили, что «документы приняты». Через две недели 26.11.2021г. приезжаю в МФЦ и с удивлением получаю ПРИОСТАНОВКУ РЕГИСТРАЦИИ ОТ РОСРЕЕСТРА ПО ПРИЧИНЕ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТРЕБУЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ СО СТОРОНЫ СБЕРА. 26.11.2021г. звоню менеджеру и описываю всю ситуацию, на что я услышала «значит никто из коллег не взял в работу, пришлите опись мне в вотсап». Повторно направляю опись и только в этот раз сотрудники соизволили что-то сделать. Но на этом история не закончилась. По условиям договора, завершить регистрацию обременения в пользу Сбера необходимо до 03.12.2021г. и только тогда процентная ставка меняется с 9,9% на 7,9%. Ипотека в пользу Сбера была зарегистрирована Росреестром 08.12.2021г., ввиду того, что сотрудники Сбера вовремя не предоставили документы в Росреестр. Я забрала оригиналы документов и передала экземпляр Сбера 13.12.2021г. лично менеджеру в отделении на ул. Гиляровского.  Платеж по ипотеке у меня стоит 15 числа каждого месяца. То есть 15.12.2021г. должен был быть последний платеж по ставке 9,9%. Какого было мое удивление, когда 16.12.2021г. ставка НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, ХОТЯ ДОКУМЕНТЫ ПО РЕГИСТРАЦИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ БЫЛИ МНОЮ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ 13.12.2021г.  Началась увлекательная история общения с поддержкой Сбера. В чате Домклик мне написали: «Мария Александровна, по условиям вашего кредитного договора п.4 процентная ставка будет снижена только в день следующий за очередной платежной датой по ипотеке. Если Вы не согласны с переплатой из за не предоставления вовремя документа о регистрации ипотеки, можете оставить обращение в офисе банка или позвонив по номеру 900.». Интересный ответ от сотрудников банка, которые своевременно не взяли в работу опись, высланную мной 12.11.2021г. и задержали регистрацию обременения на 2 НЕДЕЛИ. В этот же день я оставила жалобу № 211215-0551-200400 от 15.12.2021 по номеру 900. Срок рассмотрения по жалобе, указанный в личном кабинете, 24.12.2021г. 24.12.2021г. мне пришло уведомление от банка: «[24.12.2021 в 09:19]Уведомление от банкаДля рассмотрения вашего обращения №211215-0551-200400 от 15.12.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 28.12.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства». Но 28.12.2021 г. пришло аналогичное сообщение со сроком 10.01.2022г. Попытки ускорить рассмотрения тщетны, потому что ответ один - «ждите». Тем временем близится дата очередного платежа по ипотеке с завышенной ставкой, хотя как клиент я выполнила все требования  по договору Сбера, но процентную ставку мне снижать не спешат, как и признавать свои ошибки. Заинтересованности сотрудников в том, чтобы решить вопрос нет, везде отправляют ждать ответа, пока кто-то соизволит взять жалобу в работу. Но чего можно было еще ожидать, если сотрудники ипотечного отдела даже не спешат выполнять свои прямые обязанности по предоставлению документов в Росреестр.  Подытоживая, подумайте очень хорошо и взвесьте все «за» и «против» прежде чем рефинансировать ипотеку в Сбере. Даже если вы сделаете все со своей стороны для уменьшения завышенной в первые три месяца ставки, не факт, что это произойдет. Пройдете круги ада по общению с некомпетентными сотрудниками, которые затягивают сроки и не выполняют свои обязанности. Оценка - 0.