Карта МТС Кэшбэк Мобайл - блокировки и футбол между банком и оператором

Итак, почти год назад, в апреле 2021 года МТС банк представил карту МТС Кэшбэк Мобайл, баланс которой равен балансу номера телефона. В течение этого года я активно ей пользовался, вместе с представителем банка в соответствующей ветке форума, обсуждая, "отлавливая" и решая глюки, с которыми эта карта работала. И вот глюки практически вычистили. Но: банк или оператор МТС (продукт совместный) решили бесплатно покрутить деньги пользователей, начав массовые блокировки под предлогом... мошенничества. То есть вы хотите пополнить баланс карты, пополняя ваш номер, а их тупо блокируют, лишая вас денежных средств. Дальше банк "умывает руки", ссылаясь на оператора МТС, и отправляет вас к ним в салон. Никакой информации по составу и полноте пакета документов вам не предоставляют ни по телефону, ни в салоне. Никакой информации по срокам рассмотрения обращения не предоставляется, только максимальный - 30 дней. В связи с изложенным, у меня ряд вопросов к МТСу и МТС Банку: 1) Когда закончится вышеописанный "футбол" между банком и оператором и будет назначен единый ответственный за указанную карту? 2) Все операции по данной карте я совершал ЛИЧНО и готов предоставить все необходимые документы. В связи с этим, прошу предоставить: а) полный состав пакета; б) куда его предоставить ПОД ПОДПИСЬ о принятии (в салонах подпись никто не ставит, только дают номер обращения); в) КОНЕЧНЫЙ срок рассмотрения дела. Уважаемые господа, если вы блокируете БАНКОВСКИЙ продукт за его пополнение, будьте любезны предоставить четкий механизм и сроки разблокировки!