ЮMoney

Идентификация после смены паспорта

10.04.2022 21:51
3144
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Не смог вывести деньги с кошелька, внес свои данные нового паспорта на экране была надпись : Ваши платежи на паузе По данным МВД, у вас недействительный паспорт. Возможно, вы просто его поменяли — но пока пришлось отключить платежи для кошелька. Есть два варианта, как это решить: [*][url=https://yoomoney.ru/id/annual?_openstat=payment_error;wrong_passport;go_to_anketa]Заполнить онлайн-анкету [/url]с новыми данными. Сразу после проверки (максимум — 24 часа) снова сможете платить.[/*][*][url=https://yoomoney.ru/id/methods?_openstat=payment_error;wrong_passport;go_to_id]Пройти полную идентификацию — [/url]после неё доступны любые переводы, а ещё лимиты в несколько раз выше.[/*] Я подал новые данные по первому пункту, а потом решил еще пройти по второму, т.к. имею id Сбер.  Оба способа не сработали!!! Идентификация не была пройдена и переводы и платежи были не доступны. Более чем через сутки я написал в чат юмани , последовал ответ  :  "Мы сможем обновить ваши данные, если вы пришлете необходимые копии нового паспорта в ответном сообщении." На вопрос "зачем? ", ведь я подал данные как просили и к тому же у меня id Сбер идентификация, постоянно повторялся запрос о том , чтобы я должен прислать копии паспорта. Вопрос, если есть идентификация меня через id Сбер, зачем нужны мои личные данные, ведь для этого идентификация третьей стороной(Сбер) и сделана? Я лично боюсь их через открытые каналы пересылать. Как мне вывести несчастные 132 рубля и забыть о вашем сервисе навсегда?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-25T13:16:16+03:00
Оценку не засчитываем по п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]
ЮMoney
ЮMoney
2022-04-18T16:26:03+03:00
Здравствуйте! Мы проверили вашу заявку в поддержку. По закону №115-ФЗ актуальность введенных паспортных данных пользователей ежегодно проверяется. Если данные недействительны, расходные операции по кошельку мы приостанавливаем до момента, пока владелец не изменит данные на актуальные. Мы можем обновить данные вручную, для этого нам нужны документы владельца. Данные мы никуда не передаем, надежно храним у себя. Все подробности рассказали вам в рамках переписки в чате с поддержкой. Просим воспользоваться нашими рекомендациями. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 312 банка
4,80
средняя оценка
25%
решено проблем
5 314
отзыва
5 120
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

ЮMoney

Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ЮMoney

Виртуальная Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Восстановление доступа

Оценка 5

Давно пользуюсь Юмани. Последней операцией был денежный перевод через СБП. По невнимательности произвел перевод на свой уже старый кошелек Юмани, к которому пароль был забыт... Читать полностью

03.05.2026

Решили проблему за 10 минут — такого оперативного саппорта я давно не видел

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Юмани за действительно быструю и качественную помощь. У меня возникла проблема с зачислением платежа — деньги с карты списались, а на счёте в... Читать полностью

30.04.2026

Оператор быстро помог решить вопрос

Оценка 5

Совершила перевод в мобильном приложении ЮMoney по СБП. Но платеж нужно было подтвердить не только чеком, но и выпиской по счету. Не нашла в приложении самостоятельно, заказать... Читать полностью

27.04.2026

Решили проблему

Оценка 5

К сожалению, столкнулся с ситуацией, после пополнения карты наличными, не просто остановилось обслуживание, но и приостановились операции. Поддержка пишет, что нужны подтверждения... Читать полностью

24.04.2026

Лучший банк

Оценка 5

Лучший банк) если происходит какая то проблема отвечают моментально почти) очень оперативно) и оплаты в магазинах работают) идеально) документы оперативно отправляют не надо ждать... Читать полностью

23.04.2026

Спасибо Юмани Банку, все решили и помогли!

Оценка 5

Недавно столкнулся с небольшой проблемой при получении перевода на счет ЮMoney. Решив оперативно разобраться в ситуации, я обратился в службу поддержки через чат мобильного... Читать полностью

09.04.2026

Быстро восстановили доступ к кошельку

Оценка 5

Пользуюсь юмани не так давно, по работе постоянно переводили деньги на кошелëк, из за частых переводов заблокировали счет, обратилась в поддержу быстро переключили на оператора... Читать полностью

01.04.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка