Отсутствие связи между операторами, валютным контролем и клиентом
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С 8 апреля пытаемся отравить SWIFT за оплату недвижимости в ОАЭ - предварительно узнавали максимум деталей механики перевода, уточняли все и в чатах и на горячей линии.
По три раза отправляли разным операторам в чат реквизиты получателя, чтобы убедиться что все сделаем безошибочно. В итоге вроде получили всю необходимую инфу, указали данные, приложили счета (в целом стандартный набор, которого нам ВСЕГДА хватало в альфа банке) - в итоге 4 дня проверки платежа и отказ за недостатком документов.
Обратной связи с валютным контролем нет, даже через оператора, уточнить чего не хватает - оказывается просто физически невозможно, дослать в контроль документы (как была возможность в Альфе, нет никакой).
Поддержка в чате и на горячей линии в нашем вопросе оказалась очень слабой компетенции
Итог - пришлось повторять платеж наугад с добавлением всех возможных документов и отправлять заново. Сделали в день отказа, чтобы не потерять время - платеж на сегодня все еще на проверке и нет никакого понятия пройдет он или нет....
Исполненный платеж нам нужен был на 21/04 - с учетом выходных понимаю, что если еще что-то не так будет и текущий платеж завернут без обратной связи - следующий не успеют провести и я получу штрафы за задержку оплаты, хотя понимая всю ситуацию, заложили время и первый перевод сделали 8/04.
Вот такие дела... может банк сможет пойти навстречу и уделить минутку, чтобы проверить мой платеж после обращения здесь?
Т-Банк
2022-04-20T16:06:52+03:00
Здравствуйте.
8 апреля вы уточняли информацию по SWIFT-переводу, однако не задавали вопросов по дополнительным документам.
После проверки перевода мы отказали в его проведение и указали какие именно документы нам нужны. 12 апреля в звонке мы озвучили этот список.
В диалогах и правда были ошибки. В одном из них мы не до конца разобрались в ситуации и направили вам общие условия для отправки SWIFT-перевода. В другом сообщили, что в переводе отказали из-за лимитов. Извините, пожалуйста, за эти ошибки. Работу над ними уже провели и сделаем все возможное, чтобы впредь не повторить их.
После получения нужных документов мы в приоритетном порядке провели перевод.
user-96677846277
2022-04-20T16:10:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
22.89% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
19.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевод денег с комиссией
user-350514746795
Я пополнял счет в одной компании, счет можно пополнить через куаркод, который проходит по СБП (системе быстрых платежей), пополнение было путем перевода денег из стороннего банка...
5
Т-Банк
Закончился лимит снятия наличных с дебетовой карты
user-630525118759
30 августа 2025г в 12:21 я обратилась в чат с вопросом по какой причине у меня закончился лимит снятия наличных с карты с учетом того, что я оформила премиум обслуживание. Мне...
5
Т-Банк
Он такой один
lyusi
02.04.2026 пыталась перевести деньги в бюджет, на квитанции не было УИН, платеж совершить не смогли даже с участием поддержки банка в телефонном звонке. Постучалась, перекинула...
5
Т-Банк
Т-Банк: оперативная поддержка при блокировке карты
user-727223266541
Обратился в Т-Банк по вопросу блокировки карты после попытки оплаты крупного перевода за границу. Карта нужна была срочно — через 3 часа планировал покупать авиабилеты. Писал в...
5
Т-Банк
Т-Банк забота с вниманием!
user-868725191463
Здравствуйте. Сегодня 8 мая хотел загрузить денег на карту Т Банка, и столкнулся с тем что банкомат деньги не зачислел на карту и не вернул их обратно. А ситуация была критическая...
5
Т-Банк
Люблю т-банк, лучшие!
user-233515047240
Большое спасибо оператору Андрею (690**** - личный код оператора) за помощь с переводами и обналичиванием USD. Нужны были деньги в поездку, по незнанию купили доллары в приложении...
5
Т-Банк
Отличный банк
user-6361932
Пользуюсь Т-Банком уже около 5 лет, и за всё это время ни разу не пожалела, что стала клиентом именно этого банка. Для меня Т-Банк это действительно лучший банк среди всех, с...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Перевод денег с комиссией
Оценка
Я пополнял счет в одной компании, счет можно пополнить через куаркод, который проходит по СБП (системе быстрых платежей), пополнение было путем перевода денег из стороннего банка...
11.05.2026
Закончился лимит снятия наличных с дебетовой карты
Оценка
30 августа 2025г в 12:21 я обратилась в чат с вопросом по какой причине у меня закончился лимит снятия наличных с карты с учетом того, что я оформила премиум обслуживание. Мне...
10.05.2026
Он такой один
Оценка
02.04.2026 пыталась перевести деньги в бюджет, на квитанции не было УИН, платеж совершить не смогли даже с участием поддержки банка в телефонном звонке. Постучалась, перекинула...
10.05.2026
Т-Банк: оперативная поддержка при блокировке карты
Оценка
Обратился в Т-Банк по вопросу блокировки карты после попытки оплаты крупного перевода за границу. Карта нужна была срочно — через 3 часа планировал покупать авиабилеты. Писал в...
08.05.2026
Т-Банк забота с вниманием!
Оценка
Здравствуйте. Сегодня 8 мая хотел загрузить денег на карту Т Банка, и столкнулся с тем что банкомат деньги не зачислел на карту и не вернул их обратно. А ситуация была критическая...
08.05.2026
Люблю т-банк, лучшие!
Оценка
Большое спасибо оператору Андрею (690**** - личный код оператора) за помощь с переводами и обналичиванием USD. Нужны были деньги в поездку, по незнанию купили доллары в приложении...
08.05.2026
Отличный банк
Оценка
Пользуюсь Т-Банком уже около 5 лет, и за всё это время ни разу не пожалела, что стала клиентом именно этого банка. Для меня Т-Банк это действительно лучший банк среди всех, с...
07.05.2026