Тинькофф не возвращает деньги за билет фестиваля "Дикая мята"

В декабре 2019 года приобрела 2 билета на фестиваль "Дикая мята", где Тинькофф является одним из главных партнеров мероприятия.  В мае или июне 2020 года вернула один билет, возврат прошел успешно. 4 мая 2022 года оформила возврат оставшегося билета, ждала, что деньги, как и в предыдущий раз, поступят в ближайшие пару недель. 8 мая мне пришло уведомление от ticketscloud.com с одобрением возврата и чеком (БСО / Возврат прихода). Я ждала поступления денежных средств в этот же день. Но чуда не случилось! Я написала в поддержку с вопросом, когда ждать зачисления и приложила чек о возврате. В ответ пришло "Мы проследим, чтобы деньги вернулись до 18.05.2022 включительно". Чуда не случилось снова. 2 июня мне пришел отказ в возврате моих денежных средств "потому что прошло много времени."  Я снова написала в поддержку, СНОВА приложив чек и мне снова составили обращение, которое должны были рассмотреть до 07.06.2022. Я написала в поддержку ticketscloud.com с вопросом о возврате. В ответ мне пришел ответ, что деньги уже находятся в Тинькофф и подсказали уникальный идентификатор платежа, по которому сотрудник банка может найти этот платеж и помочь с зачислением. Я позвонила в поддержку, попросила найти этот платеж, но мне просто дополнили обращение. 07.06.2022 мне опять пришел отказ. Я опять позвонила в поддержку, где девушка СНОВА мне составила обращение, которое, как я поняла, ничего не изменит. Итого: билета нет, денег нет, доверия к банку тоже. И, как я посмотрела по отзывам, я не одинока в своей проблеме. Крайне неприятная ситуация и наплевательское отношение банка в решении данного вопроса.  Если ситуация не решится, следующее мое обращение будет направлено в ЦБ РФ.