Равнодушие к хорошему клиенту

20.06.2022 10:23
1793
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Никогда я так не была разочарована в ВТБ, как на прошлой неделе. Мы заказали у банка 40 терминалов-  наши объемы позволяют работу с таким количеством терминалов и мы бы взяли еще, работа у нас связана с доставкой. Но терминалы начали ломаться один за другим. Оказывается, нам предоставили старые модели, которые не держат батареи. Выходят из строя прямо на маршруте. Начались поломки, терминалы просто складывали один за другим и ждали замены. Но заменять никто не спешит. На горячей линии ( это вообще ужас ) заявки принимают долго, пол дня слушаешь музыку , а через несколько дней выясняешь, что заявки и не было.  Ее либо не записали, либо удалили. По отчетам терминальных операций та же песня.... с 11 по 17.06 нет отчета по операциям эквайринга. Этот ужас продолжается неделю и никто ничего не знает. Наш менеджер тоже ничем помочь не может. Мы очень жалеем ,что связались с ВТБ!!!  Банк не в силах справиться ни с предоставлением нормального оборудования , ни с ремонтами, ни с отчетами. Я ежедневно вешу на горячей линии ВТБ, чтобы решить свой вопрос, но он неделю уже не решается. Кошмар!  РЕКЛАМА по ТВ хорошая у ВТБ но что -то профессионалами у них не пахнет.   ВТБ просто бросили нас и как хотите, так и работайте.  А у нас из -за ВТБ  доход падает.... Придется искать другой банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-22T16:12:36+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, направили ли вы данные для проверки в банк? 30.06.2022 Ответ автора не поступил, оценку не засчитываем. 14.07.2022 Благодарим за дополнения. Отзыв возвращен на проверку.
ВТБ
ВТБ
2022-06-20T13:47:55+03:00
Добрый день! Мы хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, направьте нам ИНН организации, наименование организации и обслуживающий офис на SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10676642». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным. С уважением, Команда ВТБ
89787746290
2022-07-06T17:45:44+03:00
да, ответ поступил, проблему решили. Все работает теперь. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 510
отзыва
17 330
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Переход из Открытия В ВТБ

Оценка 4

Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все... Читать полностью

05.11.2024

Торговый эквайринг.

Оценка 5

З0.10.2024 звершилась установка терминалов в наших торгово-сервисных точках. После оформления заявки на ТСТ, в которой были отмечены необходимые технические характеристики, через 2... Читать полностью

01.11.2024

Выражение благодарности

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность операционному офису г. Волгограда Красноармейского района. Уютное помещение, приветливые сотрудники. И самое главное хочу поблагодарить... Читать полностью

16.07.2023

Эмпатия 200из100

Оценка 5

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне... Читать полностью

20.01.2022

Отзыв о работе ВТБ и нюансах ведения расчетного счета

Оценка 4

Итак, на сайте банк обещает кучу плюшек и мер поддержки. В прочем это стандартные обещания, как и у других банков. Ну там на рекламу в Яндекс промо код и прочее. Во многом... Читать полностью

02.06.2020

Спасибо!

Оценка 4

Сотрудники Доп.офиса Бутырский оперативно, доброжелательно терпеливо помогли решить вопросы с открытием р/счета и выпуском сертификата ключа подписи.  Спасибо! Открывая счет в... Читать полностью

31.10.2019

Благодарность

Оценка 5

Доброго времени суток. Очень хочу отметить профессионализм отдельного сотрудника ВТБ 24, работающего в отделении Митино, по адресу Митинская ул., д. 36, кор. 2, а именно С-ву И... Читать полностью

19.08.2019