Услуга "Перевод Баланса"

В банке очень активно рекламируется услуга "Перевод Баланса", что можно до 300 000 рублей перевести для погашения долга по кредитной карте или кредита в другом банке с помощью карты Тинькофф. На сумму перевода в течение 120 дней проценты не начисляются. На сайте указано: "Воспользоваться услугой «Перевод баланса» могут владельцы любых кредитных карт Тинькофф. Главное, чтобы в момент операции по кредитке не было просрочек и неустоек." Решил воспользоваться данной услугой, закрыть кредит с большими проценатми (49% годовых) через кредитную карту Тинькофф. У меня кредитная карта была пустой (пользовался деньгами под 29% процентовых годовых), собрал всю сумму задолженности (210 000) рублей, положил на карту и спустя пару дней, 6 ноября, написал в чат банка, чтобы воспользоваться услугой перевода баланса. В чате мне сказали, что эта услуга мне недоступна, банк ее предоставляет клиентам только на свое усмотрение, хотя нигде абсолютно об этом не было сказано, услуга рекламируется как доступная для всех, нигде не указано, что нужно отдельно подавать заявку. Сказал оператору, чтобы в таком случае она закрыла договор кредитной карты, раз такой неожиданный сюрприз получил. Девушка сказала, что договор в течении 30 дней закроется. Задолженность по договору отсутствовала. Сегодня, 8 ноября, обратился повторно с просьбой разблокировать договор и еще раз попробовать сделать перевод баланса, так как снова ознакомился с условиями данной услуги и нигде не указано, что услуга предоставляется только ограниченному кругу клиентов, решил, что оператор 6 ноября могла допустить ошибку в консультации. На что мне в чате ответили, что договор моей кредитной карты разблокировать не могут, хотя он окончательно еще даже не закрылся, всего 2 дня прошло. Тинькофф, я, как клиент, всегда был очень доволен вашим банком (один раз только возврат на 90 000 рублей пропал почти на 2 месяца, но вы его помогли вернуть). Но сейчас я не понимаю почему услуга перевода баланса рекламируется как доступная для любого владельца кредитной карты, а при попытке воспользоваться, выясняется, что она недоступна на самом-то деле. Учитывая, что я больше 3х лет ею пользуюсь и никаких просрочек никогда не допускал, не понимаю тогда, а кому она вообще может быть доступна, если мне не одобрили. Да и почему теперь отказываются мой договор разблокировать, если он еще окончательно не закрыт?