Свое дело - бесполезный сервис

Очень хочется получить объяснение банка и цитату из пункта правил сервиса "Свое дело", который говорит о том, что поступления из стороннего банка на карту Сбера, привязанную к их же сервису "Свое дело", не участвуют в автоматическом формировании чеков.

Итак, понадобилось оформить некоторые поступления как у самозанятого, для чего я завела отдельную карту в Сбербанке и подключила сервис "Свое дело", который автоматически формирует чеки на поступлениях и передает информацию в налоговую, где так же автоматом рассчитывается налог. Это все в каком-то идеальном мире происходит, как я через полгода поняла.

Сначала все было хорошо, налог начисляется, я даже не следила за чеками в приложении Сбербанка, потому что оно (свое дело, формирование чеков и получение информации о начисленном налоге) сначала толком и не работало. А потом раз - нет налога, 2 - нет налога. Запросила у банка разьяснить, почему с поступлений в октябре 2022 года не сформированы чеки.

Ответ шикарный, цитирую:

Обращение № 230117-0084-308000 от 17.01.2023

Исполнитель: С-ко Е., специалист ПАО Сбербанк

Причина обращения:

Вы обратились в банк с просьбой предоставить официальный ответ по отсутствию автоматического формирования чека от 17.10.222 и 16.11.2022 по сервису " Свое дело" и предоставить информацию где можно ознакомиться с правилами формирования чеков.

Решение: 

Описание самого сервиса и дополнительных услуг и вопросы-ответы по ведению деятельности, налогам и др. вопросы расположены на сайте банка по ссылке: https://sberbank.com/sms/rl?url=/ru/svoedelo В соответствии с внутренними нормативными документами банка возможна такая ситуация: условие для автоматического формирования чека выполняется. Но по техническим причинам система может определить транзакцию как перевод со счёта внешнего участника. И автоматического формирования чека может не произойти. По операциям от 17.10.2022 и 16.11.2022 не произошло формирование чеков по технически причинам. Данный ответ является официальным подтверждением указанной информации. Рекомендуем Вам самостоятельно произвести формирование чеков. 28.10.2022 на Вашу карту поступил перевод с карты ЕCMC3984 размере 200р. Даная операция отражена в выписке по карте предоставленной Вами. Вы можете самостоятельно отозвать чек, если не требуется чек по операции.

Мой вывод: мне такой неработающий сервис не нужен, тем более не нужна карта, платная причем, абсолютно бесполезная.

Наверняка ваш продукт стоил ооочень много денег и ресурсов, но уточните у своих специалистов, какие задачи клиента он должен был решить и решил ли?

Я вывод сделала - ваш банк для меня встает не просто на последнее место, а выбывает из списка банков.