"Ozon" намеренно затягивает с возвратами

Всем здравствуйте. Рассказал бы подробнее, но банки ру ограничивает объём отзывов. Часть 1 - Барыга и в Африке Барыга. Купил компьютер у продавца на озон "Юкомс". Озон утверждал, что продавец надёжный, ведь у него премиум статус и хорошие отзывы. Придя домой я подключил компьютер и нажал на кнопку включения - тишина. Решил сразу оформлять возврат, но озон просит фото неисправности, если выбирать причину, что товар "повреждён / не работает". Открыв боковую крышку я ужаснулся. Моя видеокарта держалась на нескольких болтиках, из гнезда на материнской плате видеокарта вообще выпала (каким образом, мне непонятно) один из её концов лежал на дне корпуса, другой еле держался на оставшихся болтиках. Гнездо для видеокарты на материнской плате было погнуто и у него отсутствовала защёлка для видеокарты. Как оказалось, защёлка отломана и именно её я слышал, когда по пути домой заметил звук, как что-то перекатывается по корпусу. Верхняя часть корпуса имеет зазор с передней панелью компьютера (будто на него ставили что то тяжёлое). Вдобавок ко всему, вентилятор, который был прикреплен на куллер, свалился на мою видеокарту. Оправившись от шока, я связался с продавцом, он сказал, что у него есть видео с 6 ракурсов, как был собран этот компьютер. Мы стали грешить на доставку и я оформил возврат. Однако в последствии я обнаружил, что на видеокарте нет пломбы, которая сигнализирует о том, что видюха новая и не ремонтированная. На внутренних лопастях обнаружена пыль, за 3-5 дней её не могло столько осесть, когда открываешь новую видеокарту (а продавец утверждает, что всё новое), на ней не то что пыли нет, она пахнет свежей пайкой и имеет пломбу. В общем, продавец, похоже, не добропорядочный (почему озон вешает ему ярлык Premium с фразой "ему можно доверять" непонятно. Часть 2 - Как получать зарплату, не работая. Секрет, который обозначен в названии второй части откроют вам сотрудники поддержки озон. После того, как я создал запрос на возврат (27.05.2023) 37086625-R1 мне обозначили срок ответа, а именно 30.05.2023. Примерно через один день мне сообщили о необходимости предоставить фото со всех ракурсов неисправного компьютера, чёткое фото неисправности и фото со всех ракурсов коробки. Сделал в тот же час, когда запросили. И так, настало 31.05, ответа от озона нет (крайний срок, который установил сам же озон 30.05.2023), я начинаю негативить, ведь я действительно вынужден работать на соседском ноутбуке, потому что свой компьютер продал к тому времени, как мне пришёл новый (сломанный). Очень неприятно. Но ещё более неприятна реакция тех поддержки. Тех поддержка в озон это люди с улицы. Случайные люди. Кто то работает нормально, кто то из рук вон плохо. Причём вторых гораздо больше. И тем, и тем по сути плевать на все твои проблемы, но первые в отличии от вторых, хоть функции свои выполняют. Заметьте, я не сказал "помогают", а просто выполняют функции. Я писал в озон практически каждый час с требованием предоставить мне ответ в срок, мне писали шаблонные отписки и сыпали извинениями. И только 01.06, когда я написал, девушка вдруг обнаружила, что предоставленные мною фото, которые у меня запросили - не прикреплены. Хотя сотрудник, который прикреплял их написал, что всё сделал. И теперь меня просят снова подождать 2 дня. Сейчас неизвестно что озон ещё придумает. Экспертиза, оценка, бумажная претензия, мой вопрос скорее всего затянется на несколько месяцев и придётся обращаться в суд. Мораль: ничего дороже 5 000 на озоне НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ. Продавцы обманщики, тех поддержки по факту нет или работает из рук вон плохо.

P.S. Банки ру не даёт прикрепить фото переписки с поддержкой.