Взять кредит - обычное дело, но только не в Альфе

Сегодня сутра оставил заявку на потреб кредит. Сумма небольшая, 120 тысяч. Стоит так же упомянуть, что это мой зарплатный банк :)

Заполнил форму, заявку одобрили, пришло уведомление, что деньги поступят в течение 3-х часов. Ну ок, подождем. Хотя, честно говоря рассчитывал на деньги сразу, как в других банках, ибо деньги нужны были довольно быстро, кредит брался под товар по ограниченному во времени предложению. По истечении указанного банком времени, разумеется, денег не зачислили. Я был в этом уверен на 99% после 2-х часов ожидания.

Пишу в поддержку, мол извините, подскажите когда ждать денег? Кстати говоря, достучаться до оператора в поддержке альфы - это отдельное испытание. Бесполезный бот будет назойливо предлагать решение, игнорируя просьбу позвать оператора, даже не вдаваясь в контекст вашей проблемы. И если сейчас сотрудник альфы ответит что бот может решить 99% проблем - я тоже не удивлюсь) 

Первый же оператор поддержки, до которого я смог достучаться, написал мне что у меня отказ по кредиту. Ну отказ так отказ, бывает (хоть и странно, с моим доходом и рейтингом, да еще и в зарплатной банке). Иду в один желтый банк и спустя 10 минут довольствуюсь нужной суммой на карте (кстати, условия получились получше чем у ЗАРПЛАТНОЙ Альфы))))) 

Иду обратно в чат альфы, борюсь с чат ботом за честь поговорить с операторов, спрашиваю - почему уведомление о зачислении средств в течение 3-х часов тогда висит, раз отказ? Тут подключается уже другой оператор, который заявляет: все в порядке, деньги поступят сегодня в течение дня. Когда они уже не нужны)

Пишу ему: отменяйте заявку, я отказываюсь от кредита. На что получаю ответ в духе: "какой кредит? когда была заявка? О чем вообще речь?"

Тем временем кредитные деньги прилетают на счет.

Пишу ответ, заодно упоминая что деньги уже поступили и хорошо бы мне воспользоваться своим правом отказаться от кредита в течение 14 дней. Опять слово берет бот, опять борьба за разговор с оператором, который, наконец, сообщает мне, что надо бы теперь пойти в отделение и подать документы, чтобы провернуть такое дело.

Ну что сказать? Наверное технологии Альфы позволяют дистанционно залезать в кабалу и создавать бесполезных чат-ботов, а уж выбраться или отменить страховку по кредиту - будьте добры поднапрячься и прийти в отделение. Да я схожу, мне не трудно)

Позор Альфе номер один: за почти бесполезного и назойливого чат-бота.

Позор Альфе номер два: за условия для зарплатных клиентов.

Позор Альфе номер три: за отсталые технологии, которые не позволяют сотрудникам поднять историю чата и вникнуть в контекст разговора или дистанционно решить вопрос с клиентом.

Позор Альфе номер четыре: за то что такие ситуации в принципе могут быть, когда банк и сотрудники не могут разобраться по статусам заявок клиентов, появляется путаница и неразбериха, и такое простое дело как взять мизерный кредит превращается в клоунаду.

Человека надо разозлить, чтобы он написал такой длинный отзыв и у Альфы это получилось. Теперь принципиально пойду в бухгалтерию и сменю зарплатный банк. Больше никаких дел с Альфой. Жаль, когда-то давно вы были вполне ОК :( Видать, повторно быть вашим клиентом не задалось.

Скриншоты с перепиской с чат/ботом и поддержкой, разумеется, есть)