Обман с кэшбэком и ужасный сервис

По озон-карте в июле были выбраны несколько категорий повышенного кэшбэка в 5%, среди которых был "Дом и ремонт" (в т.ч. покупки в магазинах мебели). Рассчитывая получить повышенный кэшбэк на приобретение дорогостоящего дивана, оплатили картой Озон-банка покупку в магазине "Империя мебели" в своём городе. Однако, при проверке автоматического начисления выяснилось, что начислен всего 1% кэшбэка как за все покупки. Написали в службу поддержки банка, предоставив как чек покупки (с указанием того, что была куплена именно мебель - диван), так и все данные продавца (индивидуального предпринимателя), основной вид деятельности которого - Торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах (47.59). Но нам был дан ответ о том ,что у продавца не соответствует МСС-код категории кэшбэка "Дом и ремонт", а относится к категории "Магазины". В связи с чем банк (хотя его трудно таковым назвать) отказался пересчитать кэшбэк. Мне, как клиенту, неизвестны все коды, по которым производят расчёт торговые точки. Я вижу магазин, который соответствует категории кэшбэка (это видно как в названии, так и в чеке) и покупаю там товар. Пользуясь несколькими банками для оплаты и получения кэшбэка с такой ситуацией сталкиваюсь не первый раз, но впервые "банк" отказывается пойти навстречу клиенту и изменить категорию операции. Уж тем более, ни один банк меня никогда не заморачивал какими-то кодами, которые выясняются уже после оплаты. Также поддержка в данном "банке" очень низкоквалифицированная и не клиентоориентированная, отсутствует вежливость и желание помочь клиенту, ответов приходится ждать очень долго (более 2х часов). Категорически не рекомендую этот так называемый "банк". Вы должны знать, что этот "банк" не заинтересован в лояльности клиентов, а также в том, чтобы исполнять свои обещания.