Сильное разочарование от сотрудничества с Альфа банком

С апреля 2015 года являюсь клиентом Альфа банка и до вчерашнего дня полностью все устраивало! Открыты в банке: одна дебетовая карта; две кредитные; расчетный счет моего ИП; один кредит. За должностей нет, все платежи во время. И банк мне сам предложил кредит (я не подавал заявку). И вчера... Позвонил представитель банка (11.10.2023, 9:20 мск, длительность разговора 8 минут) и сказал, что мне одобрен кредит по сниженной ставке. Речь шла о небольшой сумме в районе 150-170 тысяч на 4 года. Я так же проговорил с ним вариант взять сумму с учетом текущего, что бы его закрыть досрочно (была такая мысль) или остановиться на 150-170 тысячах. Представитель мне сообщил, что отправляет мне ссылку на оформление кредита, я сказал, что подумаю относительно суммы до вечера и подпишу онлайн, как определюсь. На что услышал ответ, что без проблем, мы вас не торопим! Вечером к моему удивлению перейдя по высланной ссылке ранее я увидел сумму в 480 тысяч (вариант, который предусматривал погашение текущего кредита) и изменить сумму уже не было возможности. Хотя при разговоре мне сказал представитель, что я могу выбрать любую сумму в пределах одобренной банком. И так, как я передумал гасить текущий кредит, то выбрал сумму в 150 тысяч и... Каково же было мое удивление, когда банк отклонил. Я позвонил на горячую линию, но после 10 минут попыток соединения с оператором (Выслушивая примитивного помощника, который предлагал свою помощь, при этом не мог помочь и так по кругу до бесконечности... К слову сказать, у банка уже третий год существует данная проблема, вообще не возможно дозвониться до живой поддержки. Банк конечно в курсе и видимо ничего менять не планирует) оставил эту затею. Написал в онлайн чат, но и там не нашлось сотрудника, который мог бы помочь. В итоге время было позднее и я лег спать. Сегодня утром онлайн чат был более ко мне благосклонен и ответил сразу (не удивительно, в столице ночь). Переписка в чате есть, изначально мне Дмитрий ответил следующие:

Да, Александр, у вас есть предложение на перекредитование, но лимит: от 406 000 до 2 579 000 рублей. 

Также доступен просто кредит наличными - Лимит: от 30 000 до 44 000

Предложение под залог недвижимости - от 1 000 000 до 5 551 000 рублей.

 Мой ответ:

Вчера при общении с представителем не было нижнего порога суммы! Мы обсуждали как 170 тысяч, так и 480 тысяч! Он такие условия не озвучивал. Что-то изменилось ща прошедшие сутки?

Дмитрий:

Нет, Александр, ничего не изменилось, возможно произошло недопонимание, и нижний порог не был озвучен.

Ставка 9.9% доступна только по обычному кредиту наличными, т.е. с лимитом до 44 000 рублей.

Советую попробовать самостоятельно заполнить заявку [на сайте](https://alfabank.ru/get-money/credit/credit-cash) или в приложении, раздел Витрина → Деньги на любые цели;

На сайте вы также можете ознакомиться с условиями кредита, списком необходимых документов и требованиями к заёмщику.

Ответ по заявке отправим на e-mail в течение двух рабочих дней, не считая дня подачи.

Мой ответ:

Вы шутите!? Какое недопонимание!? Когда представитель сам озвучил, что если хотите, то можете взять от 30 до 2,6 млн. Я это прекрасно помню! И мне не озвучивали, что мне нужно подавать заявки!? Мне теперь любое общение записывать на смартфон, что бы доказать, о чем шла речь с представителем банка!?

Дмитрий:

Александр, прошу прощения, ввёл вас в заблуждение, вижу, что у вас было предложение на кредит наличными, но оно деактивировалось 11.10.2023.

К сожалению, в рамках чата нет возможности прослушать вашу беседу. Вот такая получилась история...