Уже нет слов

Добрый день! Благодарим, что дали время разобраться в произошедшем. Мы проверили все детали и расскажем обо всём по порядку. Вы поделились ситуацией, связанной с платой за обслуживание. Раньше у нас была другая линейка тарифов, которую мы обновили. Со временем мы убирали старые тарифы, переводя клиентов на новые. Это не происходило резко и без предупреждений. Мы заранее сообщали клиентам о переходе на новые условия, помогали вместе посчитать, как будет комфортнее вести расчёты. А также подбирали оптимальный тариф из новой линейки. Так произошло и в этой ситуации. 23 августа 2021 года мы отправили вам письмо на электронную почту, где предупреждали, что тариф сменится с октября, а также появится плата за обслуживание. Также в письме сообщили, что в октябре списывать оплату не будем, но в ноябре уже будет полностью действовать новый тариф. Мы ни в коем случае не планировали сделать такой переход неожиданным, поэтому сообщили о новых условиях заранее. Далее вы упомянули, что в марте и в августе у вас переставали работать терминалы, на что мы согласовали платную замену. При обращении вы отправляли нам фото экранов устройств. Оба терминала показывали ошибку «Tamper», которая возникает только при каком-то физическом повреждении. Увы, такую ошибку нельзя устранить дистанционно. В обоих случаях предложили вариант платной замены, так как механические повреждения не являются гарантийными случаями. Об этом предупреждаем в Оферте — https://tochka.com/links/terminal/update-20220718/. К сожалению, момент про спорную работу терминалов после выезда инженера проверить не смогли, так как не получали от вас обращений по этому поводу. Но всегда готовы прийти на помощь, если заметите подобное вновь. Теперь хотим прояснить ситуацию с сим-картами. 26 октября, когда вы сообщили нам, что терминал выдаёт ошибку, и все последующие дни мы старались разобраться, что пошло не так. Вместе с вами пробовали различные проверки и операции на терминале. В том числе предлагали вставить в терминал вашу собственную сим-карту, чтобы проверить, нет ли проблем в работе самого терминала. Вы упомянули, что попробовали переставить сим-карту из одного терминала в другой. И сначала это помогло, но на следующий день терминал вновь перестал подключаться к сети. Это произошло, так как сим-карта привязывается к конкретному устройству, и при переставлении её в другой терминал или телефон, она может заблокироваться оператором. Именно поэтому мы рекомендовали попробовать вставить в терминал личную сим-карту для проверки работы самого устройства. Так и случилось, мы заметили блокировку на одной из сим-карт, сняли её и предложили заново попробовать включить терминалы. А также вновь предложили вставить личную сим-карту. Так смогли бы проверить наверняка, с чем связана ошибка в работе терминалов. Вы сообщили, что с нашими сим-картами терминалы не могут поймать связь, Но при этом с вашей сим-картой терминалы работают, из чего мы сделали вывод, что с терминалами всё хорошо, и они не требуют замены, о чём и сообщили вам в чате интернет-банка. Также проверили наши сим-карты и увидели в системе, что они обе активны. Поэтому предположили, что причиной проблем со связью может быть покрытие сети, которое, увы, бывает нестабильным. В таком случае мы предложили приобрести новые сим-карты от другого оператора связи, чтобы решить проблему с покрытием. Мы отправляем терминалы с сим-картой в комплекте и берём расходы на себя, но если возникает проблема со связью, уже не отправляем новую сим-карту на замену. Об этом также предупреждаем в Оферте, где сообщаем, что сим-карты приобретаются клиентом самостоятельно. Также ответим на комментарий о балансе, который вы увидели при установке сим-карт в телефон. В этой ситуации речь идёт о корпоративных сим-картах, они работают иначе, чем те, которые стоят у нас в телефонах. Поэтому увиденная сумма никак не влияет на работу сим-карт, а также качество связи. Здесь мы не можем публично поделиться, как именно оплачиваются сим-карты, так как эта информация является конфиденциальной и остаётся между Точкой и оператором связи. Но хотим убедить, что следим за тем, чтобы услуги связи были полностью оказаны клиентам, у которых в терминалах стоят сим-карты из комплекта. Увы, единственное, на что мы не можем повлиять, это покрытие сети. Всё же хотим сказать, что нам важно было разобраться в ситуации окончательно. Поэтому, когда заметили, что один из терминалов стал вновь принимать оплаты, то вновь написали в чат интернет-банка. Мы хотели прояснить, какой сим-картой пользуетесь сейчас, и оба ли терминала подключаются к сети. Также мы пробовали связаться по телефону. Понимаем, что могли звонить в неподходящий момент, поэтому будет рады, если поделитесь, работает ли второй терминал. Надеемся, что у нас получилось прояснить ситуацию. А если всё же остались вопросы или понадобится наша помощь — мы всегда рядом в чате интернет-банка или по телефону.