Мегамаркет: "нерешаемая" проблема с бонусами

При переходе на единую бонусную систему с бонусов магазина на Сберспасибо потерялись бонусы. С 29 октября никак не могут найтись. Сотрудники Сбера в чате сбербанк-онлайнпомочь не смогли: пояснили, что факта начисления действительно нет, а факт покупки проверить не могут. А Мегамаркет который день отвечает: еще в работе, разбираемся. Очень хочу помочь разобраться, готова дать все подробности для этого. Но они, к сожалению, никому не нужны. Вот, пришлось пробовать достучаться через банки ру.

Я оформила 12.10.23 на Мегамаркете заказ №9304433856248, за который должны были быть начислены бонусные рубли в сумме 4 766. По правилам магазина бонусы начисляются в течение 14 дней после получения товара. Товар я получила 15.10.23, и соответственно, 29.10.23 проверяла начисление бонусов.

В этот период ожидания 25.10.23 в Мегамаркете появилось уведомление о переходе на единую бонусную систему и о необходимости сконвертировать бонусные рубли в сберспасибо. Операция конвертации накопленных на тот момент рублей в количестве 300 прошла успешно.

29.10.23 я увидела в истории бонусов, что бонусы начислены, но не в виде сберспасибо, а именно бонусными рублями. Но возможности конвертировать их не появилось. Я написала в чат, оператор посоветовал мне подождать до конца дня, и если начисление не произойдет, обещал сформировать запрос на начисление.

30.10.23 бонусов все так же не было. Оператор сформировала обращение, мне в почту пришло сообщение от Мегамаркета о подаче обращения и возможности его отслеживать и дополнять в личном кабинете (при этом в самом обращении указано, что "Самокат обычно связывается с покупателем в течение 30 минут - причем тут Самокат, я с ними вообще не контактировала в рамках этого заказа). Но в самом личном кабинете никакого обращения не отобразилось. До сегодняшнего дня операторы в чате Мегамаркета мне не могут дать ответа, когда же они разберутся в проблеме и в чем вообще проблема.

Пожалуйста, подключитесь к вопросу.