Самозанятый и получаете платежи на Юмани? Готовьтесь регулярно доказывать, что вы не верблюд

С 2020-ого года стою на учёте как самозанятая (продажа лицензий ПО), и как один из способов приема оплаты через интернет использую Юмани (что разрешено пунктом 4.21.15 Соглашения компании). У меня 2 кошелька (которыми пользуюсь), оба идентифицрованных: один прикреплен для поступления оплат по самозанятости, другой - личный.

Проблемы начались осенью 2021 года. В октябре у Юмани возникли вопросы к целям операций, соверашаемым по кошельку, куда поступала оплата по работе. Операции по нему были ограничены, я ездила в офис 14 октября, предоставила заполненную форму 5-8 (объяснение целей операций и заключения соглашения), к которой приложила чеки, справки о постановке на учёт и о доходах за предыдущий год из "Мой налог". Тогда ситуацию разрешили оперативно, и я надеялась, что могу спокойно продолжить работать.

Но уже 12 ноября 2021 года (не прошло и месяца) я получила повторное требование (токен 24790367) от компании в лице Лидии Романовой объяснить цели использования кошельков (помимо двух имеющихся служба безопасности также перечислила еще два кошелька со статусами "именной", которые я уже давно не использовала). 12 же ноября я направила ответ со всеми справками, включая заявление месячной давности. 15 ноября Лидия ответила, что я могу продолжать пользоваться счётом в рамках соглашения, но уже 22 ноября мне пришло письмо, что платежные операции заблокированы потому как я, будто бы, не ответила, для каких целей использую кошельки! Пришлось опять писать в поддержку (обращение с новым токеном 24833071). Где-то через два часа мне в ветку предыдущего токена (24790367) отвечает та же Лидия, что операции восстановлены, однако никаких извинений за доставленные неудобства сотрудница не принесла.

Ещё один важный момент, который хочу подчеркнуть: операции мне восстановили только по двум кошелькам со статусом "идентифицированный" (которыми я пользовалась). А один именной кошелёк мне предложили восстановитьпри условии, что я скопирую в него идентификацию (по забавному стечению обстоятельств как раз пришло письмо, что не было активных операций в течение более двух лет по этому кошельку). В соглашении компании нигде нет положений, которые бы обязывали всех пользователей в обязательном порядке получать идентификацию ("именные" кошельки вполне легитимны для использования), и тем более навязывать мне идентификацию для всех кошельков только потому, что я самозанятая и получаю доход на один из кошельков. Я в итоге просто пренебрегла третьим, но ситуация меня удивила. Ощущение, что меня упорно в чём-то подозревают.

2022 год прошёл спокойно. А в 2023 году опять. Летом потребовалось подтвердить актуальность личных данных (появилась оранжевая плашка и гласила: "Если ничего не изменилось, просто подтвердите, что всё верно"). После подвтерждения пришла отбивка, что информация будет проверена за пару дней, но по факту плашка не исчезла и через месяц, хотя я дважды прошла процедуру. Мне пришлось опять писать в поддержку (25637318), предоставлять кучу данных по кошельку и даже скан паспорта. Только тогда плашка исчезла.

А 15 ноября внезапно приходит письмо о блокировке кошельков, опять же: якобы я не ответила на письмо с просьбой объяснить цель использования кошелька. При этом ни на одной из 2 почт, привязанных к кошелькам, писем не было! все перерыла. После моей настоятельной просьбы о дубле письма 20 ноября его прислали (26809527): дескать, операции за сентябрь-ноябрь подозрительные, на каком основании я вообще веду коммерческую деятельность?! И потребовали предоставить справки об уплаченных налогах, но почему-то не только за 2023 год, но ещё и за 2022.