Не могу взять автокредит по согласованным условиям с сотрудником

длительное время пользуюсь услугами и многими продуктами данного банка и если до этого и возникали проблемы, решались они если не моментально, то очень быстро.
В этот раз решил взять автокредит в Тиньков и 19.02 оформил заявку, которую одобрили в течение 10 минут, для того, чтобы понять реальные условия, предлагаемые банком. Пообщался с сотрудником банка и вместе с ним отменили заявку, поскольку Условия меня не устроил. Порекомендовали отменить заявку и создать новую. Так и сделал: через сотрудника отменил заявку и создал новую.
Новая заявка от 21.02 была одобрена моментально и банк готов был выдать сумму в 2 раза выше запрашиваемой. После одобрения начал звонить в банк для снижения ежемесячного платежа(при этом на странице активации я самостоятельно могу снизить платеж путем отключения страховки(порядка 7-8тыс. В мес)). За день мне позвонили около 5 сотрудников кредитного отдела с предложением снизить ежемесячный платеж на 7-8 тыс как раз таки через отключение страховки, каждому из них я сообщал, что таким образом снизить платеж я могу самостоятельно, но, видимо, некоторые сотрудники (не все) считают клиентов совсем за идиотов. В итоге 21.02 позвонил последний сотрудник кредитного отдела (пришлось повоевать и потратить нервов, возможно это тактика банка - тянуть время и изнурять клиента разговора, чтобы в конечном итоге человек согласился на любые условия, при наличии должной потребности) и предложил более приемлемые условия по ежемесячному платежу путем снижения процентной ставки. Новые Условия более менее устраивали меня, я согласился. Сотрудник добавила: "в течение 15-30 минут на почту придет ссылка для активации кредита с одобренными сниженными условиями, и так же обновятся условия в мобильном приложении". По итогу дня ни ссылки, ни обновления условий в приложений я не дождался. На мои вопросы "в чем дело и что происходит" слышал/видел в чате отписки "извините-извините мы проверяем, нужно больше времени". Создали какое-то обращение, срок которого переносили 2 раза. По итогу 23 февраля обращение было закрыто, а результата - никакого. В чате лишь продолжали извиняться и призывали ожидать звонка сотрудника для согласования условий (для согласования УЖЕ СОГЛАСОВАННЫХ 21.02 условий, понимаете?). Понял, что писать/звонить бесполезно и продолжил ждать.
24.02 терпение на исходе, продвижения никакого, непонятно чего жду и решил повторно позвонить в банк, объяснив ситуацию. Спасибо сотруднику поддержки премиум Антонине за разъяснение ситуации: обе заявки от 19.02 и 21.02 в отказе (в отказе оказалась заявка и с более комфортными для меня СОГЛАСОВАННЫМИ условиями), чего жду так же непонятно. Антонина действительно сдвинула ситуацию с мертвой точки.

Имеем итог: Две заявки в отказе числятся в системе, при этом вторая считается одобренной - парадокс. Антонина порекомендовала создать новую заявку, а ее коллеги из "профильного отдела" займутся удалением "одобренной заявки в отказе". Антонине - 5 с +, спасибо за разьяснение всей ситуации.
после перезвонило еще 2 человека, сказал что заявку создать без закрытия старой не получится, а второй - что заявка все таки создана и был удивлен словами предыдущего. 

24.02 пишу это, а воз и ныне там. То согласовали условия, то ждите повторного звонка для "согласования согласованных условий"))), то заявка в отказе, то ошибка в системе, то получится, то не получится - что вообще происходит?
Ну сколько можно уже? Зачем согласовывать условия, а потом отказываться от них, ссылаясь на ошибку в системе и еще что-то. А самое главное, никакой конкретики (кроме Антонины), только вода и бесконечное "извините, ожидайте".