Некомпетентность сотрудников или намеренное введение в заблуждение?

4 апреля в приложении ВТБ мне пришло предложение о том, что если я подключу автопополнение с карты другого банка от 9000 руб, то ставка по накопительному счету увеличится на 2% (до 12%). Там же сразу была кнопка, при нажатии которой я перенаправлялась на страницу с оформлением автопополнения. Отмечу, что при оформлении автопополнения в приложении у клиента нет возможности выбрать для пополнения накопительный счет, можно выбрать только мастер-счет. Я оформила автопополнение 11 числа каждого месяца и стала ждать повышения ставки. 11 апреля платеж прошёл, но ставка не повысилась. 13 апреля я первый раз позвонила на горячую линию (в 11:52 по МСК) сотрудница банка подтвердила, что она видит, что автопополнение прошло и что ставка повысится, как только меня признают зарплатным клиентом, а это происходит в течение 14 дней. Далее я позвонила 25 апреля (в 14:14 по МСК) сотрудник банка опять подтвердил, что автопополнение подключено и что завтра я обязательно увижу увеличенную ставку. Но и на завтра я ничего не увидела... Позвонила 26 апреля в 14:48 по МСК, попала на сотрудницу Ксению, которая мне стала рассказывать удивительные вещи! Для начала она сказала, что на меня не распространяется данная опция, так как я не получаю пенсию на карту ВТБ. На что я возразила, что об этом не было ни слова в присланном мне предложении. Ксения отключилась советоваться. Вернулась и сказала, что не видит моих автополнений. После очередных возражений с моей стороны снова отключилась и вернулась с новой информацией. Оказывается, автопополнять надо было именно накопительный счет, что странно, так как я отмечала выше, что такой возможности у клиента в приложении нет. Более того, в тексте предложения речь шла об автопополнении "текущего счета" и не лишним будет сказать, что новость о том, что "банк ВТБ упростил условия зарплатного автопополнение карты ВТБ на минимальную сумму 9 тыс. рублей. Об этом сообщили в пресс-службе банка." То есть пресс-служба тоже дезинформирует, сообщая, что надо пополнять карту, а не накопительный счет. На мои вопросы о том, почему же два других сотрудника мне ранее не сообщили, что я подключила автопополнение не на тот счет, а уверяли, что я всё увижу позже и надо подождать, Ксения ничего вразумительного не ответила. Она предложила подключить автопополнение теперь уже накопительного счета с её помощью, так как кроме как через горячую линию, по другому этого не подключить! И об этом, естественно не было ни слова в присланном предложении)) Но Ксения уверила, что теперь я уж точно получу свои +2 пункта по ставке, правда уже в мае... и надо подождать, чтобы это отобразилось в приложении)) У меня вопросы к банку: 1) Первые два сотрудника, на которых я попадала при звонке, не предоставили мне полной информации - это некомпетентность или намеренное введение в заблуждение? 2) Информация о том, что автопополнение необходимо подключать именно на накопительный счет верная? И почему об этом не сказано в предложении (там указан "текущий счет")? 3)Подключение автопополнения накопительного счета с мастер счета на сумму более 9000 руб 1-го числа каждого месяца будет гарантировать мне повышение ставки по накопительному счету на 2п.? И в течение какого срока это отобразится в приложении?