Подписка СберПрайм - обманная схема в Мегамаркете

Первый же заказ на Мегамаркете по подписке СьерПрайм стал для меня поводом не доверять больше этому маркетплейсу и Сберу.

17.01.2024 я совершила покупку телефона на сайте Мегамаркет. Посчитала выгодной покупку именно там, потому что был указан повышенный кэшбэк баллами Мегамаркета (27% от стоимости телефона). Обратила внимание, что платформа предлагает оформить подписку СберПрайм через приложение Сбербанка, по которой бонусами вернется еще +4% от оплаченной суммы. Подкупило еще и то, что продавец, у которого я сделала заказ - это официальный магазин ТЕХНОПАРК и можно оформить самовывоз.

Приняла решение оформить подписку СберПрайм в приложении Сбера, чтобы не упустить выгоду в 4%.

Нашла и применила промокод, по которому стоимость телефона снизилась (соответственно, снизилась и сумма кэшбэка баллами, НО сумма кэшбэка всё еще указывалась как 31% от оплаченной суммы (27%+4% по подписке)), оформила заказ (при оформлении заказа вышло уведомление "у вас подключена подписка СберПрайм, сумма кэшбэка увеличивается на 4%), забрала его в тот же день.

Сначала меня смутило, что мне не выдали чек в магазине ТЕХНОПАРК. Консультант уверил меня, что чек будет электронный и придет по номеру телефона или на электронную почту или даже в соцсети.

Также я обратила внимание, что в личном кабинете Мегамаркета указано, что за этот заказ мне начислится всего 27% от оплаченной суммы! Я тут же позвонила в службу поддержки Мегамаркета, начала выяснять в чем проблема, мне ответили, что должно было начислиться 31%, как и было указано в карточке товара (на минуточку, мы говорим о сумме кэшбэка в 52 042р), и что на площадке бывают сбои, мне вручную пересчитают баллы. Составили обращение.

И тут начался этот ужас и обман покупателя.

Через неделю (24.01.24) я перезваниваю в службу поддержки, а мне заявляют, что мое обращение было закрыто без изменения, потому что я применила промокод, по которому сумма покупки уменьшилась. Но я это и так понимала, я заявляла оператору о том, что мне не пришло 4% по СберПрайму (эти 4% составили 6 715р) от УМЕНЬШЕННОЙ ПОСЛЕ ВВОДА ПРОМОКОДА суммы. Пришлось составить новое обращение, на электронную почту я к тому же отправила все свои скриншоты, подтверждающие то, что мне не пришло указанное количество баллов. Плюс ко всему, мне так и не пришел электронный чек, он не отображается даже в приложении. После того заказа я совершила еще несколько заказов, по которым у меня есть чеки в приложении, а по этому первому злосчастному заказу так и нет чека.

Я почти каждую неделю звонила операторам и выясняла сколько будет решаться вопрос о перерасчете баллов, мне отвечали, что вопрос активно решается и мне нужно подождать, а регламента по сроку решения таких проблем, у них попросту нет! Говорили, что не больше месяца будут решать вопрос.

Каждый раз меня кормили обещаниями решить вопрос как можно скорее.

В итоге 07.05.24 мне пришло письмо на почту, в котором написано "количество баллов начислено правильно, т.к. вы применили промокод и сумма оплаченной покупки получилась меньше".

3,5 месяца служба ПОДДЕРЖКИ МЕГАМАРКЕТА И СБЕРА АКТИВНО ПЫТАЛАСЬ вычислить разницу в 27% и в 31%, но так и не нашла разницы. 

Я в полном негодовании. Подруга по той же схеме купила себе телефон и ей начислилось 31% баллами. А мне так и не начислили эти дополнительные 4%. Это был откровенный СБОЙ в системе Мегамаркета и Сбера. Но никакой помощи и справедливого перерасчета я не дождалась. Почти 7 тысяч до меня так и не дошли. И мне всё пытаются доказать, что всё правильно начислили, закрывая глаза на 4% по подписке СберПрайм, которые я должна была получить.