Блокировка "по собственной инициативе"

4 июня, в 17:24 по московскому времени, я зашла в мобильное приложение, где меня встретило следующее ограничение: "Доступ ограничен. Чтобы узнать причину, напишите нам". Обратившись в чат поддержки, конкретную причину мне назвать отказались, а сослались на Условия использовани Счёта в Яндексе, а именно на пункт 12.5.3. Цитирую: "Счёт заблокировали на основании Условий использования Счёта в Яндексе , пункт 12.5.3: Оператор вправе прекратить использование Счёта в Яндексе и (или) Карты Яндекс Пэй: по собственной инициативе, в том числе при наличии задолженности Пользователя перед Оператором. Конкретные причины озвучить не получится. Задолженности у вас нет, но по нашей инициативе можем прекратить использование счёта" Зачем тогда писать: "Чтобы узнать причину, напишите нам"? Это был не первый сюрприз от Яндекс Банка. Перед блокировкой у меня пропала возможность переводить деньги в другие банки по номеру телефона. Из-за этого я обратилась в поддержку, где мне сказали, что нужно отправить: селфи, селфи с паспортом, фото 2-3 страницы паспорта и фото регистрации по месту жительства в паспорте. Все эти данные нужны для некой проверки. Я этой проверки не дождалась, спустя час я зашла в приложение и увидела блокировку, о которой говорила выше. Каким-то чудом, у меня получилось перевести все деньги, которые были на счёте по номеру телефона, который был привязан к личному кабинету в Яндексе, а на другой номер не пропускало. Странные действия Яндекс Банка поражают. Сначала запросили персональные данные, а потом заблокировали по "собственной инициативе" и без конкретной причины. Хочется отметить скорость ответа поддержки на мой вопрос в другом чате и в другое время. Ответ был предоставлен ровно через 19 часов, что очень долго для такого шаблонного ответа.