Банкомат не зачислил деньги на счет
3 августа 2024 года я попытался внести наличные на карту через банкомат, расположенный по адресу Московская область, с. Тарасовка, ул. Большая Тарасовская, вл. 2 (ТЦ «Лента»). Денежные средства были внесены в устройство приема денег. Банкомат закрыл лоток и достаточно долго что-то обрабатывал, из него раздавался треск. В это время несколько раз на экран выводилась надпись, что банкомат находится на техническом обслуживании.
После этого банкомат выдал распечатку, содержащую дату, время, номер карты, номер банкомата и информационное сообщение: «Ошибка при выполнении операции. Сохраняйте этот чек до урегулирования ситуации. Для оформления претензии обратитесь по номеру: 1000, звонок бесплатный. Сумма операции: 0,00 RUR».
Внесенные мной денежные средства на счет не поступили.
Не отходя от банкомата, я позвонил в службу поддержки ВТБ. Сотрудник банка оформил обращение № CR-13704597 и озвучил дату рассмотрения 6 августа 2024 года.
Утром 6 августа 2024 года я получил sms-сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 8 августа 2024 года.
Утром 8 августа 2024 года пришло новое сообщение о продлении срока рассмотрения обращения до 10 августа 2024 года.
При этом уже 6 августа 2024 года в онлайн-сервисе банка этот банкомат был отмечен как работающий, в том числе на прием и выдачу денежных средств. То есть инкассация и проверка банкомата были проведены.
Прошу зачислить внесенные мной в банкомат денежные средства на мой счет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Хочу поблагодарить за решение моего вопроса
Хочу поблагодарить Анну, ее табельный номер 7***9 за оперативное решение моего вопроса. Я совсем не могла разобраться с приложением - мне срочно нужен был мой номер карты для...
Благодарность
Хочу поблагодарить оператора Юлию, табельный номер 7***4 за оперативное решение моего вопроса - получение вознаграждения по акции "приведи друга" 6.09.25. Банку желаю побольше...
Помощь в перевыпуске карты по причине утери
Полина (табельный номер 7***7) очень граммотно и оперативно отработала вопрос! Отличный и компетентный специалист! Была утеряна карта- Полина помогла разобраться и организовала...
Решение проблемы с реквизитами
Хочу похвалить оператора Гульнару, за то что быстро помогли найти решение проблемы! Не могла найти реквизиты карты в приложении банка. Обратилась в чат банка с а помощью...
Благодарна сотруднику вашего банка
Выражаю огромную благодарность оператору чата Александре 7***0 за быстрое решение вопроса ! Очень вежливый и клиентоориентированный сотрудник . Снимала деньги в банкомате бвнке...
Об обращении
Сегодня , 4 сентября 2025 года, в 7.47 , я совершила звонок на 1000, по поводу блокировки моей карты . Вопрос был решен положительно , мне все разблокировали. При оценке услуги , я...
Благодарность
Перестал работать чип карты, пришла в офис банка. Очень понравилось, что на ресепшене сотрудник сразу понял в чем проблема и помог с выбором талона к специалисту банка. Струдник...