Банк не уведомляет о предстоящих списаниях и о не хватке средств при автоматическом списании!

13 лет являюсь зарплатным клиентом данного банка. Оформлен кредит данного банка , который исправно платится. Любые взаимодействия с банком до сих пор были комфортны для меня как для клиента , а такие мелочи как практическое отсутствие банкоматов банка по городу Нальчик, не смущали.
Но возникла ситуация по кредитной карте. 20.08.2024г. пришло push уведомление от банка об автоматическом списании со счета средств , для внесения обязательного платежа по кредитке, ну я посмотрела , списались -значит ок. Хотя ни СМС уведомления , ни Push уведомления о предстоящем платеже не было , хотя ранее банк уведомлял о них! 

В суматохе нынешних дней сложно удержать в голове , когда должно быть очередное списание.

21.08.2024г. приходит push уведомление о автоматическом списании 390 рублей, не сразу проверила, что это за списание, так как полностью доверяла банку и решила проверить, когда будет время. 

22.08.2024г. в 19.12 мне уже пришло смс и push уведомление от банка о том, что у меня просроченная задолженность в размере 0.39 рублей. 

23.08.2024г. обратилась в чат банка узнать, почему же банк не уведомил меня ни коем образом ни о предстоящем платеже , ни о том, что при автоматическом списании не хватило денежных средств в размере 390₽ , а решил уведомить о просроченной задолженности через 2 дня и тем самым испортить мне кредитную историю. Зачем нужна тогда услуга SMS оповещения , если о таких важных вещах банк не уведомляет ? Оператор посочувствовал и сказал , что банк конечно МОЖЕТ меня же за подключенную услугу SMS оповещения , но не обязан, то есть от клиентов банк требует исполнения обязательств, а сам банк обладает правом по желанию предоставлять те или иные свои подключенные услуги 👍🏻 Приложу так же скрин с приложения банка , где банк пишет, что будет уведомлять о предстоящих платежах по средством sms или push уведомлений.