Отказ банка в проведении чарджбека, нарушение правил НСПК Мир
Добрый день, сегодня 08.09.2024 обратился в мобильном приложении в чат службы поддержки, где ответил сотрудник Александр.
У меня была просьба инициировать процедуру чарджбека по операции, на что сначала оператор заявил, что данную услугу банк не предоставляет, что невозможно, так как это бы являлось нарушением правил НСПК и банк бы не смог обслуживать карты платежной системы мир. Т.е. данная услуга в банке 100% должна быть.
На мои возражения оператор ответил, что услугу чарджбека можно подключить и отправил ссылку на сайт, который не имеет никакого отношения ни к банку, ни к нспк мир, а для регистрации на нем нужен какой-то сертификат, которого у меня нет.
В дальнейшем оператор заявил, что в банке такой услуги всё-таки нет, а это какой-то левый сервис, который нужно отдельно подключать.
Считаю, что это является прямым нарушением условий платежной системы Мир. Чарджбек должен проводиться через из платформу Диспут+, а не через какие-то сторонние сервисы.
Действия оператора считаю некорректными и прошу привлечь его к дисциплинарной ответственности, а в отношении банка будет написана жалоба в ЦБ РФ, а также в НСПК Мир по нарушению регламента оспаривания операций.
Если у сотрудников банка есть какие-то внятные объяснения, то прошу их предоставить в комментариях к отзыву, а также решить мою проблему.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Решили проблему с сим картой
Хочу поблагодарить сотрудницу за 5 окном Ш-ер Софью из Банка ВТБ отделения на Станиславского, 11. Посещала офис 30 марта. Я помениляла оператора сотовой связи с сохранением номера...
Отзыв
Оперативно решили вопрос с доставкой стикера банка ВТБ. Договорились о встрече по телефону, подъехал представитель,т к у меня были в программе старые данные паспорта,быстро...
Благодарю за хорошую работу
Хочу выразить огромную благодарность Лолите из филиала банка ВТБ, по ул. Ленина, в г. Южно-Сахалинске, за еë профессионализм и внимательное отношение ко мне! Во время общения она...
Отзыв о работе Юлии в отделении города Новосибирска по адресу ул. Ленина, 86
К Юлии обратились для переоформления генеральной доверенности. Несколькими месяцами ранее она была неверно составлена сотрудниками банка в филиале по адресу ул. Фрунзе, 234/1. Были...
Поставить самозапрет по операциям
Спасибо, сотруднику банка ВТБ, в чат - общение. Полина (табельный номер 7******4). Поняла сразу вопрос и всё доступно объяснила. И главное быстро. Нужно было поставить запреты на...
10 лет лояльности: от «Прайм»-сервиса до сложностей с кредитованием
Пользуюсь услугами ВТБ уже более 10 лет. За это время банк стал для меня основным, хотя в последнее время «отношения» стали скорее привычкой, чем восторгом. Решил разложить по...
Огромноная благодарность
Добрый день, являюсь клиентом банка ВТБ привелегии более 10 лет. Обслуживаюсь в офисе Красный проспект 157. Менеджер Наталья, не только качественно консультирует, но и всегда идёт...