Отказ в выдаче дебетовой карты без перевода пенсии и проверка МВД без моего согласия

Добрый день. Оставляю претензию не на сам банк, а на сотрудников отделения в городе Архангельск, набережная Северной Двины, д. 55. Прошу дать официальный ответ руководителя отделения о применении мисселинга и варианты урегулирования.

При переходе Открытия в ВТБ, я стала клиентом Вашего банка. Пришла в банк получить дебетовую карту, чтобы была возможность снять деньги с накопительного счета при необходимости. Повторюсь, при необходимости, а не когда пришла в банк.

В 13 окне, имя сотрудника не запомнила, на мой запрос получила ответ, что карту выдадут только при условии перевода пенсии в ВТБ банк, потому что у банка заключен контракт с МВД по страхованию пенсионеров от мошенников и это неотъемлемая процедура, в программе никак не убрать это обязательное условие. Я несколько раз объяснила, что не хочу переводить свою пенсию в этот банк, мне нужна только карта, никаких денег я снимать не буду, кредиты не оформляю. Но сотрудник лишь уговаривала перевести все же пенсию, объясняла преимущества, игнорируя меня. Получив отказ на перевод, развела руками и отказала оформить дебетовую карту.

Мы ушли из банка ни с чем, позвонили на горячую линию, нам сказали, что никаких подобных условий нет, я могу получить карту без всяких проверок/страхований/перевода пенсии и, если сотрудник отказывается, позвать руководителя. Вернулись банк, взяли снова талон в конец очереди. В этот раз попали к другому сотруднику, 15 окно, которая начала рассказывать нам ту же историю. Сказав, что я звонила на горячую линию и никаких таких условий нет, данный сотрудник дословно ответила «А ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ С НАМИ НЕ РАБОТАЕТ». Шах и мат тебе, клиент, в отделении банка действуют свои законы и без перевода своей пенсии мы тебе не рады.

Попросили позвать руководителя, нам указали на дверь директора, мол, идите, решайте вопрос. Дверь закрыта, директор на обеде, зам сидит в другом конце зала, но ее нет на месте, когда будет не знаем, позвонить ей нельзя, ждите сколько придется.

Дождались, и зам вместо того, чтобы остановить этот поток мисселинга, продолжила.

Зачем Вам так сильно нужна моя пенсия, что уже полтора часа мучаете пенсионера? Я живу в деревне, мне пенсия нужна на Сбере, в который я смогу прийти в случае чего, я не хочу получать пенсию в Вашем банке, мне нужна одна лишь карта.

Самое интересное! Так как мы уже были у оператора, то мои документы УЖЕ отправлены на проверку в МВД по подозрению на мошеннические действия, согласия на которую я не давала! Проверка займет 2 рабочих дня и после этого они смогут возобновить работу со мной. Я пришла в банк не в сопровождении третьих лиц, я пришла с дочерью, чтобы она оберегала меня от таких вот недобросовестных сотрудников, которые обманывают пожилых людей.

А так как я вообще клиент из Открытия, то карту ВТБ им никак не выпустить,и за этим мне нужно ехать туда. Мне 60 лет,а меня пытаются выгнать на другой конец города и отказывают в решении моего вопроса, ставя обязательные условия и вводя в заблуждение.

Снова позвонили на горячую линию, никаких подобных условий не существует, и раз мне отказывают выдавать карту, организовали срочную доставку курьером, через 15 минут мне привезли карту, спросили, почему я не получила ее в отделении и выслушав мою историю были в шоке и так же подтвердили, что таких условий не существует.

1 октября заканчивается повышенная ставка по моему накопительному счету за переход к Вам из Открытия. Следующий мой визит в банк будет последним. И когда Ваши сотрудники откажутся выдавать мне деньги, под предлогом проверок и мошенников, я сама вызову полицию, так как самые главные обманщики это и есть Ваши работники!