Требуют оплатить задолженность за обслуживание карты, которой не пользовались

Добрый день! В 2023 году в офисе банка была оформлена кредитная карта, при этом сотрудник и на сайте на момент оформления (и сейчас тоже) было написано во всех заголовках без звёздочек "Кредитная карта с бесплатным обслуживанием", специально уточнил ещё у сотрудника, нет ли подводных камней и не начнут ли за что-то списывать деньги, нет, всё бесплатно, никаких опций не подключено, ничего не спишут. С тех пор я активировал карту, попробовал первый месяц и больше не пользовался. 

В конце 2023 года я хотел закрыть карту, но меня отговорили и в чате, и по горячей линии (сейчас ожидание на линии от 30 минут), мол, зачем закрывать бесплатную карту. Хорошо.

Почему я должна платить за обслуживание карты, которой не пользовался, которая рекламируется как "карта с бесплатным обслуживанием" без каких-либо сносок, что речь только про первый год, считаю, что меня ввели в заблуждение, нашёл не один отзыв с подобной проблемой. 

По объективным критериям всё мимо: сотрудники хоть и не грубые, но помочь на линии с решением проблемы не могут, никто не идёт на встречу, в приложении ничего решить нельзя, закрыть счёт в том числе, на линии нужно ждать полчаса, подход десяти, а то и пятнадцатилетней давности, доверия на данный момент нет никакого.

Сегодня вижу, что пришла выписка, и у меня задолженность 998руб. за обслуживание. Какое обслуживание карты, которой не пользовались за год ни разу, а чтобы закрыть её нужно ехать в другой конец города и сидеть в огромной очереди. Допотопный подход, ужасный опыт, так ещё ни один банк не вводил в заблуждение, видимо, не зря у них тогда были интересные акции, жаль, что с подвохом.