Комиссия за обслуживание
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не производилось, ни за 30 дней, не ранее. По телефону консультант ответила, что "теперь условия будут только ухудшаться, дойдёт до комиссии 10 000 рублей". Претензию не приняла, так как "нет возможности даже просмотреть Ваши продукты банка". Предложила обратиться в офис ВТБ, но это для меня не представляется возможным. Прошу вернуть комиссию за обслуживание карты. Благодарю.
Администратор народного рейтинга
2024-11-25T15:23:25+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой «1».
В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка, принимаем итоговую оценку «5» (п. 3.9.3. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга»[/url]).
Банк «Открытие»
2024-11-06T08:35:26+03:00
Добрый день.
Банк вправе вносить изменения в тарифы в соответствии с пунктом 9.14. [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_rules_bank_cards.pdf]правил[/URL].
Банк уведомляет клиентов о изменении условий не менее чем за 5 календарных дней до ввода их в действие. Способ уведомления об изменениях банк выбирает самостоятельно.
Информацию об изменениях условий банк предоставил на официальном [URL=https://www.open.ru/docs?from=main_footer]сайте[/URL]. Информация о комиссии указана в п. 3.1.3 раздела 3 «Сборника тарифов по банковским картам по ранее заключенным договорам».
С 01.10.2024 ввели комиссию за обслуживание карты в сумме 1000 рублей.
Ошибок со стороны банка нет. Комиссию списали верно.
В качестве исключения, комиссию вернем на вашу карту в течение 3-х рабочих дней. Чтобы избежать списаний в будущем, рекомендуем после зачисления комиссии закрыть карту в "Открытии" и открыть аналогичную в "ВТБ", так как в дальнейшем карту будем обслуживать по тарифам банка.
Надеемся, что вы оцените наш подход к решению вашего вопроса и поставите нам положительную оценку по 5-ти бальной шкале, сообщив об этом в комментариях к отзыву.
С уважением, Виктория
Банк «Открытие»