Купер не доставил заказ и отказывается возвращать деньги

Сегодня, 05.11.2024 в 19:15, мною был оформлен заказ из магазина "Четыре Лапы" в приложении Купер. В 19:27 я зашел назад в приложение и с удивлением для себя обнаружил, что заказ уже в 19:25 был доставлен. То есть, по мнению Купера, за 10 минут мой заказ обработали, собрали, упаковали, вызвали курьера, передали заказ курьеру, курьер доехал до моего адреса, поднялся к квартире и передал заказ. И всё это за 10 минут! Учитывая, что по навигатору от адреса магазина до моего адреса ехать 10 минут на машине и 12 минут на скутере. Я считаю, что такая скорость в прицнипе физически невозможна. 

Когда я увидел статус "доставлено", сразу же позвонил курьеру. Абонент был недоступен. В течение следующих 45 минут я еще 3 раза пытался дозвониться до курьера, все разы его телефон был выключен. Я прошел все этажи моего дома, нигде заказа не обнаружил. 

После этого я в 19:31 позвонил в поддержку. Описав ситуацию сотруднику поддержки, тот, в свою очередь, сказал мне оформить обращение о том, что заказ не был доставлен, через приложение. Я попытался это сделать, однако онлайн-поддержка на моем телефоне почему-то не работала. Затем я опять, в 19:42, позвонил в поддержку, описал ситуацию, там мне порекомендовали зайти через компьютер и оформить через него онлайн-обращение.

Хорошо, я зашел через компьютер на сайт Купера, в 19:51 написал уже там в поддержку, описал подробно всю ситуацию, в том числе указал на факт того, что заказ мне чисто физически не могли за столь короткое время доставить. Оператор, в свою очередь, отправила мне в 19:56 следующее сообщение "Александр, мы поговорили со всеми сотрудниками, которые участвовали в сборке и доставке вашего заказа, и выяснили, что заказ был собран и передан полностью. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя". То есть, сотрудник поддержки за 2 минуты связалась с магазином, где собирали заказ, и связалась с курьером (номер которого все еще был недоступен) и выяснила, что заказ мне все же был доставлен. В такую скорость работы я тоже не верю и считаю, что сотрудник поддержки никому не звонил, а просто по шаблону отправил стандартную отписку. Далее я еще несколько раз пытался вразимуть сотрудника все же помочь мне, но безрезультатно. Кроме стандартных отписок по скрипту я ничего не получил. Особенно меня порадовало "Александр, понимаю вас, как клиент, сколько неприятностей вам доставила эта ситуация, но к сожалению заказ был доставлен и денежные средства вернуть мы не можем". Мы все понимаем, но деньги вернуть не можем :)

Таким образом, я считаю, что компания Купер, а именно ООО «Инстамарт Сервис», нагло и умышленно украла у меня деньги, не выполнив свои обязательства и не захотев разбираться в ситуации. Для решения проблемы вне суда прошу мне помочь. Я не собираюсь дарить вам просто так деньги. Все доказательства, контакты и личные данные прикрепляю к настоящему отзыву.