Обман с кредитной картой 200 дней без %

Добрый день!

Полгода назад в рамках перехода банка "Открытие" в банк "ВТБ" у меня была заменена кредитная карта с обновлением лимита. Карту привез мне курьер, который и сориентировал по условиям.

Озвученные условия были следующие: кредитная карта "Открытие" будет закрыта за счёт карты ВТБ, при этом карта приехала уже с нулевым балансом, т.е. покрытие карты "Открытие" произошло без моего участия. Курьером не были озвучены условия о том, что это считается рефинансированием и на него есть всего 180 дней вместо 200.

Далее по ситуации: через 199 дней я внёс недостающую на карте сумму в размере 323133.18 руб, при этом в приложении было написано, что именно такая сумма нужна для покрытия задолженности в полной мере. 

Прошло пару часов и с меня удержали в районе 72 тысяч рублей за обслуживание кредита. Серьезно?! Во-первых, 72 тысячи это что-то слишком много для долга в 356 тысяч рублей, во-вторых, никаких уведомлений о том, что я просрочил рефинансирование не было (т.е. делается специально для того, чтобы была просрочка?), в-третьих, в приложении писалась сумма, нужная для полного покрытия долга, почему с неё что-то еще удержалось, этого не было написано.

Сумма для полного покрытия кредитной карты лежала у меня на накопительном счету, если бы я знал, что всего даётся 180 дней, то я бы сделал покрытие на 19 дней раньше. 

В тикете ВТБ мне ответили: "Вы внесли сумму в размере, достаточном для погашения задолженности". Почему тогда у меня на кредитной карте до сих пор висит долг в размере 54329.06 рублей, если я внёс достаточно для погашения? Решение по тикету считаю отпиской и нежеланием разбираться, а также нежеланием проявить лояльность к клиенту.

Прошу разобраться и восстановить мне лимит кредитной карты, чтобы я не был ничего должен, т.к. считаю, что недостаточно был уведомлен курьером о том, что операция замены кредитной карты "Открытие" на кредитную карту ВТБ с нулевым балансом считается рефинансированием, и что на рефинансирование дано 180 дней вместо 200.