Работа с БСПБ через агентов

Данный банк предлагает своего Агента в помочь при проведении платежей в Китай. Имя агенту Esta limited. Договор подписывается не с представителем компании а через банк(переписка по почте), платежные поручения от агента готовят сотрудники банка. Все взаимодействие с агентом проходит через банк, при этом выйти на контакт с агентом нереально, сотрудники банка не говорят эту информацию. Первые платежи проходили успешно, но последние два платежа 1.5 млн юаней + комиссия 55тыс юаней и платеж на 1.65млн юаней + комиссия 60тыс юаней не прошли. Наш контрагент не получил денег, при этом на кор счет банка получателя деньги не поступали. Все взаимодействия по этой проблеме проходили крайне долго, через сотрудников банка. На нашу просьбу вернуть средства и комиссию: сначала наш менеджер Максим сообщил что в банке проходит внутреннее согласование возможности возврата комиссии. После недели согласования узнали что нужно написать официальное письмо на агента и он примет решение. В итоге агент написал что по одному платежу готов взять повторно комиссию по другому готов бесплатно провести платеж. Мы вернули средтва, в просьбе вернуть комиссию было отказано, агент считает что списание денег с его счета это и есть исполнение обазательство. Я написал претензию на агента и готовим документы в суд. Какая у меня претензия к банке. Банк предложил агента, банк выполняет функции за агента(готовит поручения, уточняет статус). При этом при возникновении проблем отстраняется и не предупреждает о рисках. В договоре нет ни слова о том что если платеж не прошел то комиссия за платеж не возвращается, если агент заявляет такую позицию то нужно предупреждать заранее и что еще лучше прописывать в договоре. Опять же у меня были кредитные средства, вся коммуникация происходит через банк, нельзя выйти на представителя агента. Несет ли ответственность банк - несет. Я взял кредит 40 млн, еще за комиссию за перевод в китай заплатил 1.5 млн и еще проценты за пользование кредитом пока решал вопросы через банк, ставка 24%. Я даже не знаю как описать эту ситуацию. Очень плохо! Нашел еще одного контрагента, у них такая же ситуация, только платеж меньше и они решили "простить". Написал отзыв, т.к. есть надежда что мои слова услышат. Готов по запросу предоставить всю фактуру(переписка, документы).