Списании процентов по кредитной карте при действующем льготном беспроцентном периоде

Я открыла карту "Возможностей" ВТБ с льготным периодом 200 дней через личный кабинет 17.05.2024 года с лимитом 400 тыс.рублей. В этот же день я воспользовалась рефинансированием на сумму 266 тыс.рублей. Далее в июне месяце я оплатила покупки этой картой. Окончание льготного периода в приложении было указано 20.11.2024 года(!).Лишь в ноябре я узнала, что мне на рефинансирование давалось 180 дней, а на покупки 200 дней. 

 Каждый месяц я платила вовремя минимальный платеж и даже более суммы минимального платежа без каких-либо просрочек. На 19.09.2024г сумма погашенного долга по кредитной карте составила 300 тыс.рублей т.е. это сумма покрывала полностью (!) сумму направленную на рефинансирование, а также внесена в рамках льготного периода!!! Долг по кредитной карте на 30.10.2024г составил 6 тыс. рублей. Далее начались чудеса!

1. 07.11.24г я внесла оставшуюся сумму долга по карте, однако сумму списали на проценты, информации о которых в личном кабинете нет и в выписке по счету не указывалась. На конец дня опять остался долг в сумме 6 тыс.руб. Я написала претензию в чате, вразумительного ответа не получила.

2. 11.11.24г я опять внесла 6 тыс. руб. по кредитной карте данную сумму списали на проценты, и опять у меня остался долг 6 тыс.руб. Я составила обращение через оператора горячей линии №CR-14154336. Пришла отписка – в работе банка ошибок нет. Подала апелляцию. Ответ - нарушила срок беспроцентного периода на рефинансирование, который действовал до 30.10.2024г. Но я рефинансирование погасила 19.09.2024г(!).

3. 15.11.24г. я пришла в отделения. С менеджером банка через оператора горячей линии составили повторное обращение CR14174530, на каком основании платежи списывают на проценты, а также предоставить расчет процентов, ответ- сослались на предыдущее обращение – ошибок банка нет, нарушен срок погашения суммы на рефинансирование! Менеджер банка сформировал выписку по счету, где указывалась основная сумма долга 6 тыс. руб. и проценты 28 руб. Менеджер подтвердила, что проценты составляют 28 руб, и других процентов в системе нет! (скрины информации в личном кабинете, о сумме указанного долга имеются). Менеджер меня убедила внести на счет кредитной карты всю сумму долга и процентов, она подтвердила, что они разберутся и вернут мне излишне уплаченную сумму. Я все оплатила при ней через личный кабинет, сдела скриншоты о погашении карты. Но на следующий день у меня опять появилась сумма долга 6 тыс. руб.

4. 20.11.24г я позвонила на горячую линию мне озвучили, что для полного погашения и закрытии карты я должна внести 6504,59 с учетом процентов (запись разговора с оператором имеется). Я пришла в отделение банка, зам.начальника отделения сформировала выписку по счету и подтвердила , что мой долг (основной + проценты) составляет 6504, 59 руб и других процентов нет в системе. А так же она долго разбиралась и не смогла объяснить почему с меня списывают проценты, все условия мной соблюдены.Составили очередное обращение. Я внесла на счет указанную сумму. Долг по кредитной карте закрылся, но через час данную сумму списали на «мистические» проценты, и долг по карте составляет 6 тыс.рублей.  

   При множестве обращений, апелляции в банк никто не хочет вникать в проблему и дают отписки! 

Прошу вернуть незаконно начисленные проценты(!), так как сумма долга направленная на рефинансирование карт в другом банке внесена в рамках льготного периода полностью(!) 19.09.24г, все условия по кредитной карте мною исполнены.