Банк, ориентированный на обман своих клиентов. Остерегайтесь этого банка

28.05.24 я открыла в ВТБ кредитную карту с беспроцентным периодом 200 дней на 100т.р. и вклад на 181 день. Каждый месяц я исправно оплачивала минимальную сумму по кредиту, заранее до срока, указанного банком в приложении.Обычно была сумма 3т.р. и срок 20 число. После оплаты в приложении появлялась фраза «В этом месяце вы больше ничего не должны банку»

Окончание беспроцентного периода по кредитной карте (200д) должно произойти никак не ранее, чем окончание вклада (181д), открытые в один день. Срок окончания вклада обозначен в приложении 25.11.24, срока окончания беспроцентного периода по кредитному счету нет ни в приложении, ни в договоре. До 01.11.24 мной было прилежно уплачено в банк 15т.р без каких либо просрочек.

В очередной раз, в приложении ВТБ указывает сумму к оплате 2,6т.р, указывает срок ее оплаты 20.11.24 

18.11 я оплатила 2,6т.р, после чего в приложении появляется фраза «В этом месяце вы больше ничего не должны банку»

21.11 я заблаговременно решила погасить оставшуюся сумму по кредитной карте (82,4т.р.) и открыв приложение, увидела счет на 93,47т.р (+11т.р.)

Позвонив на горячую линию я выяснила, что льготный период почему то уже закончился 20.11.24 (вопреки здравому смыслу и условиям получения кредита), что за день просрочки мне насчитали 39% за все время пользования кредит.картой. На вопросы почему ВТБ не предупредил о сроке внесения платы до 20.11, почему льготный период не получается таким каким он был заявлен, и почему срок в 200 дней(кредит) окончился ранее 181дней(вклад) мне ответ не дали. Согласно условиям договора оплата вносится не позднее 20 числа месяца, следующего за отчетным. 21.11.24 это 177 день пользования кредитом: до 200 обещанных дней еще 23 дня, поэтому 21.11 никакой просрочки быть не могло. Но ВТБ, не указав нигде срок, который он считает окончанием 200 обещанных дней, решил на 177 день наказать за просрочку. И ладно бы проценты со дня ожидания оплаты 21.11, они начислили за период 6 месяцев ДО. В чём отличие ВТБ от уличного ларька с надписью «Быстро Деньги»? До сих пор реклама ВТБ обещает этот период 200 дней. Это обман. Или мошенничество?

Действия ВТБ не соответствуют заявленным обещаниям, при заключении договоров ВТБ вводит в заблуждение, завлекая клиентов на одни условия, в итоге их меняя и оставляя клиента без ожидаемой выгоды,с долгом и стресом. Чувствую себя обманутой, потому что никогда не взяла бы кредит под 39%. И у меня не было цели не выполнять условий банка.Я не получила ответов: 

Почему из двух продуктов, открытых в одном банке в один день, один со сроком 200дн.окончился ранее другого со сроком 181день?

Почему ВТБ не предупредил меня об этом сроке? 

Почему ВТБ ввел меня в заблуждение: при заключении договора, обещав 200 дн.,а не 176 как потом оказалось и при оплате 18.11.24 указав в приложении фразу «В этом месяце вы больше ничего не должны банку», выставив через 3 дня штраф за просрочку.

Почему ВТБ выставил проценты задним числом?

У меня безупречная кредитная история. Не с одним банком никогда подобных ситуаций не было. Все было прозрачно,корректно,ожидаемо. ВТБ для меня явился не приятным сюрпризом. Я не ожидала, что ВТБ строит отношения на провоцировании ловушек,о которых клиент узнает уже с долгом на счете. Впредь работать с ВТБ я не буду. Буду рекламировать его как банк, с которым опасно и неприятно иметь дело, который не держит своих обещаний, обманывает и не дорожит клиентами, настроенными на долгосрочное сотрудничество.

Итог: упущенная выгода, разочарование и неприязнь к ВТБ, чувствую себя обманутой и имею долг 11т.р. не понимая за что. Никогда не связывайтесь с ВТБ.Это проблема