Невыплата процентов по накопительному счету

Я являюсь клиентом Газпромбанка, с августа месяца. Все было хорошо в нашем сотрудничестве до недавнего времени. В октябре был открыт мной накопительный счет с начислением процентов на ежедневный остаток. На сайте Газпромбанка прямо указано, что можно закрывать накопительный счет и в последний день месяца, при том проценты за месяц будут начислены и переведены клиенту.Эту информацию я приняла к сведению. А как не принять, если она опубликована на официальном сайте Газпромбанка?!

Вот выдержка из Вопросов и ответов ( в разделе о накопительных счетах) на официальном сайте Газпромбанка дословно:

Выплатят ли проценты, если закрыть накопительный счет в последний день месяца?

Да, вам начислятся проценты, даже если вы закроете счет в последний календарный день месяца. Тем более были подтверждения со стороны многих клиентов банка о том,что выводили деньги, после этого закрывали счета в последний день месяца и проценты выплачивались в этот же день. 30 ноября проценты я не получила. Пришлось дожидаться понедельника, 2 декабря я в 13:52' задала вопрос в чате, почему не пришли проценты по накопительному счету. В 14:29 оператор Диана отписалась- цитирую:

Обращаю внимание, счет у вас закрыт 30.11.2024 без начисления процентов, должны были начисляться 02.12.2024. Необходимо было подождать. Если дата начисления процентов / закрытия накопительного счета выпадает на выходной / праздничный день, рекомендую воздержаться от досрочного закрытия счета в этот день, чтобы не потерять проценты. Закрытие накопительного счета без потери процентов можно будет произвести в ближайший рабочий день после начисления процентов за полный срок.

Сотрудник чата просто выдернула текст из документов, не точно отвечая на мой вопрос. Было создано обращение 2106911 в 14:47, и уже в 15:31 пришел ответ на это обращение, что нарушений со стороны банка не выявлено, что ознакомиться с условиями можно на сайте банка в разделе Документы и тарифы.

Что я и сделала. В Документах банка в Приложении 2 к Правилам КБО физ лиц в банке ГПБ "Правила открытия и обслуживания банковских (текущих) счетов в банке ГПБ (АО) на стр 82 нашла абзац, дословно: Выплата процентов за каждый расчетный период (за исключением последнего Расчетного периода) осуществляется ежемесячно, в первый рабочий день месяца, следующий за Расчетным периодом. (Вот на этот пункт и ссылались сотрудники чата-(ПРИМЕЧАНИЕ АВТОРА ОТЗЫВА)а также в ДАТУ ЗАКРЫТИЯ Банковского счета и расторжения договора банковского счета , если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего Расчетного периода, путем причисления к сумме денежных средств на Банковском счете.

Об этой точной и полной формулировке больше нигде не сказано, во всяком случае, я не нашла, везде более обобщенно написано, не мудрено, что операторы несут дизинформацию,. Такой масштабный банк с такими возможностями и не может дать четкую инструкцию своим работникам!!??

В чате 3 декабря было составлено еще 2 обращения оператором Юлией, (общалась с ней , начиная с 9:38) 2109013 и 2110159.Сообщила ,, что рассмотрение будет 15 рабочих дней , а если понадобятся документы, плюс еще 10 дней.

Потому вынуждена писать сюда, на Банки Ру, т к меня такие сроки не устраивают.

Банк не прав! Нарушает свои же Правила!! Будьте любезны, ускорьте процесс!!!