Блокировка ДБО

Здравствуйте!

25.11.2024 без предупреждения/уведомления Банка, не совершая каких-либо операций по моим банковским счетам, был заблокирован доступ в мобильное приложение ВТБ и интернет-банк.

Обратился на горячую линию, не объяснив причину, посоветовали обратиться в офис. Возможности такой в этот день не было. 

26.11.2024 заблокировали торговые операции по депозитарному (брокерскому) договору с уведомлением на e-mail:

"Настоящим информируем Вас, что в соответствии с п.7.5 РЕГЛАМЕНТА оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) Банк ВТБ (ПАО) приостанавливает обмен распорядительными сообщениями с использованием систем удаленного доступа по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведенных в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 № 375-П “О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”.

27.11.2024 обратился в офис ДО «Надымский» г. Надым, пр-кт Ленинградский, д. 11, магазин «Север», помещения 15- 55, изложил сложившуюся ситуацию персональному менеджеру пакета услуг Привилегия в личной встрече. Менеджером было составлено обращение.

28.11.2024 в 06:16 получил ответ на e-mail:

"В ответ на обращение сообщаем, что для рассмотрения Вашего обращения по существу просим Вас обратиться в обслуживающее отделение банка, либо подать обращение посредством Почты РФ или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания."

Не понимая сути изложенного, и что происходит, я сообщил полученный ответ персональному менеджеру, который от себя внёс комментарии в обращение. 

29.11.2024 в 08:58 получил ответ на e-mail: 

"По Вашей апелляции сообщаем, что для рассмотрения Вашего обращения по существу просим Вас обратиться в обслуживающее отделение банка, либо подать обращение посредством Почты РФ или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания.

Отметим, что информация о необходимых действиях до обслуживающего офиса доверена."

04.12.2024 персональный менеджер запросил список документов по ФЛ:

Пояснения клиента о проводимых операциях;

Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств (2НДФЛ, договора купли-продажи/оказания услуг, договора займа и т.п.).

В случае поступления денежных средств  на счет клиента со счета своего ИП, предоставить документы по деятельности ИП (см. раздел II - Список документов по ИП).

05.12.2024 я предоставил запрашиваемую информацию и необходимые документы персональному менеджеру. 

11.12.2024 в виду отсутствия решения банка, самостоятельно написал обращение на сайте по ссылке https://www.vtb.ru/about/contacts/claim/. Примечательно, после отправки обращения, появляется уведомление, что номер его придёт мне позже. Прошли сутки - ничего не пришло и никто со мной не связался.

12.12.2024 сложившаяся ситуация не разрешена и не понятно на какой стадии находится.

С момента блокировки, из-за потери доступа к ДБО, я потерял и продолжаю терять десятки тысяч рублей на брокерском счёте из-за валатильной ситуации на фондовом рынке.

Я не понимаю, что происходит, и собирается ли банк дальше предоставлять свои услуги?

Т.к. до конца года осталось мало времени, прошу дать решение Банка.

Надеюсь на понимание. 

Ваш клиент.