Бесполезная волокита без обратной связи

19 декабря подавал в офисе заявление на открытие дебетовой карты. задали кучу непонятных вопросов, запросили выписку с госуслуг, дали заполнить заявление - и всё это, чтобы открыть обычную дебетовую карту. в итоге сказали, что к концу недели позвонят и пригласят в офис для открытия карты.
Прошла неделя, новогодние праздники, а моя заявка так и осталась без ответа.
Просьба разобраться в ситуации.

офис в г. Воронеж, по Ленинскому проспекту