Не повышают лимит после идентификации через Госуслуги

Здравствуйте! У меня очень странный и неприятный случай. Заказала в Озоне костюм под 7 тыс. Пришлось в итоге сделать возврат. У меня слишком маленький размер, думала, ушью этот костюм, но в ВБ нашла свой размер, поэтому решила не тратиться на ателье. Отнесла костюм, сделала возврат, деньги мне вернули сразу же. И тут я решила сразу же перевести их себе на Сбер, чтобы пополнить ВБ кошелёк. Ибо костюм на ВБ стоит примерно столько же. И тут оказывается, что сделать это я не могу, поскольку у меня анонимный счёт, так что стоит повысить лимит - пройти идентификацию через Госуслуги или мобильную связь. Выбрала Госуслуги, сделала несколько фотографий паспорта и даже селфи с паспортом. Да, возможно, не самые удачные получились фотографии, но чёткие, всё было вполне читаемо. Однако в итоге выяснилось, что идентификацию мне не подтвердили, так что лимит повышать не будут, следовательно деньги я не выведу. При этом в чате поддержки мне посоветовали потратить эти деньги на что-то другое, типа оплаты ЖКХ и проч. Мне совершенно не интересна оплата ЖКХ и проч. Мне важно вернуть свои деньги, чтобы на другом маркет плейсе купить за ту же цену костюм, который подойдёт на мой 38-й размер. А ещё понять причину, почему я непонятно куда отправляла свои личные данные, а они в итоге не подошли. Абсурд и бред! Надеюсь, это только недоразумение и всё решаемо. И как можно быстрее решаемо. К клиентам ужасное отношение - ничего хорошего из этого не выйдет. Как понимаете, желание далее заказывать на Озоне у меня вмиг исчезло. Весь вечер потратила на этот бред!