Очень слабая поддержка

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком по возникшему спорному вопросу. В июне 2024 года участвовала в акции "Получай больше", было обещано 20 % кэшбэка в ряде категорий. Потратила определённую сумму, но кэшбэка в июле получила меньше, чем планировала. Подождала до августа, думала, вдруг доначислят. Так как нужная сумма не добавилась, обратилась в поддержку. Было составлено обращение № 49813 от 18.08.2024 со сроком рассмотрения от 2 до 30 календарных дней. Так вот ответ по обращению я получила 10.02.2025. До этого где-то раз в две недели приходили сообщения о том, что над ним ударно работают. В ответе было сказано, что произведены корректировки, но ничего при этом не изменилось. Выждала несколько дней и написала в чат приложения. В итоге оператор, путаясь в терминологии, попыталась объяснить мне, что кэшбэк мне был выплачен только за операции, которые были подтверждены в июне, хотя в правилах акции написано, что операции покупок должны быть совершены до конца месяца. И я хорошо помню, что банк чуть ли не до последнего дня месяца присылал мне напоминания о необходимости совершения покупок для участия в акции. При этом покупки последних дней явно уже не успевали обработаться. Зачем вводить в заблуждение клиента? Я бы, наверное, и не стала сильно возмущаться тем, что мне не доплатили 300-400 баллов, но в банке бестолковая система конвертации бонусов. Если их меньше 2500, то они превращаются в рубли в соотношении 2 к 1. Таким образом, выгода резко уменьшается. Но самое главное, если оператор в чате действительно права, то что тогда делала поддержка с моим обращением в течение почти полугода?