Жду ответы на свои обращения (заявления, претензии)

    В конце ноября 2024 года в ПАО "Промсвязьбанк" ДО "Варшавский" я оформила карту "Твой кэшбэк". На неё была акция, что за покупки будет начислятся кэшбэк 25% и выплатят 1000 руб. за месяц. Я благополучно пользовалась этой картой не подозревая, что впереди ждёт засада.

      21 и 28 января 2025 года никаких начислений и выплат кэшбэка не увидев, написала в чат с банком, операторы составили запросы, ответы говорили придут через 3 дня. Не получив никаких ответов 30 января пошла ДО "Варшавский" и написала письменное заявление, чтобы разобрались с моей картой. Ответ получила после 21 февраля. В соответствии с Федеральным законом от 4 августа 2023 г. № 442-ФЗ Банки обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней.  

     Ответ меня совсем убил, написали, что у меня подключён другой тариф, совсем не тот, который я оформляла, поэтому какой кэшбэк я жду, "ведь бесплатный сыр только в мышеловке". Просто тупо со мной переписываюся, решать ничего не хотят, хотя могут поднять заявление, которое я подписывала при оформлении карты.

     Сегодня уже 25 февраля, опять отправилась в ДО "Варшавский". Сотрудница сказала, что первый раз слышит о тарифе «Твой кэшбэк Промо», который у меня оказался. Они всем оформляли только "Твой кэшбэк". Пришлось самой заказать у них "заявление" из архива, на оформление карты, чтобы в этот же банк опять отправить его, для решения проблемы. Сотрудница банка сказала, что я одна обращаюсь с такой проблемой за всё время выдачи этой карты. Вот мне "повезло".

      Осталось негативное впечатление от отношения банка с клиентом. Даже не стали разбираться, кто виноват в этой проблеме, а просто пишут "зайдите в тариф и увидете «Твой кэшбэк Промо». Ещё выясняется, что этот тариф платный, а при оформлении в банке сказали, что карта бесплатная. Теперь из меня делают дуру, что мне захотелось карту с таким тарифом. Жду решения от банка.