Обманули в отделении

Добрый день! Хочу рассказать об обмане сотрудником Яной в отделении банка ОО «Магнитогорский» в городе Магнитогорск, на пр. Ленина, 89. Клиентом банка являюсь много лет и мне нравится работа банка, мобильного приложения и бонусные программы банка. Они каждый раз усовершенствуются и становятся привлекательнее. Но в когда разочаровывают сотрудники, работающие в отделении.
У меня 2 счета: 1 мастер-счет с привязанной к нему дебетовой картой. 2 стикер-счет с привязанным стикером. Пользовался стикером несколько месяцев. Для меня это оказалось неудобно. Решил к этому стикер-счету выпустить обычную дебетовую карту для жизни. Заказал ее в приложении. Но там не было выбора забрать карту в отделении, была только доставка через неделю. И пометка, что можете забрать неизменную карту в любое время (хоть сейчас) в любом отделении. После чего я и поехал в указанное отделение. Это было 25 февраля 2025 года в районе 16:00 местного времени. В отделении установлена электронная выдача талонов. После ввода номера своего телефона, она идентифицирует меня как клиента и выдает талон очереди. Но, не первый раз замечаю, почему-то в отделении его избегают. Постоянно подбегает менеджер и пытается узнать у меня чем помочь. В этот раз она даже не подошла, а просто крикнула через весь холл, чем мне помочь? Наверное решив, что я через всех людей в холле буду ей кричать зачем я пришел. Странный подход. Я естественно ввел свой номер телефона, получил талон и сразу же меня вызвали к 6 окну. По заваленным бумагами столу и раздраженному виду сотрудницы Яны было понятно, что она никого не ждёт. Сгребла бумаги, и спросила что я хочу. Я рассказал, что пришел за дебетовой картой. Она стала допрашивать меня (по другому не скажу) зачем мне карта? Я сказал для совершения покупок в магазине. Её этот ответ не устроил. Она в компьютере, по моему паспорту, посмотрела мои данный и заявила мне, что у меня уже есть стикер и он может заменять карту. Я это прекрасно понимаю. Но я сказал, что мне нужна именно карта. Она стала более раздражительно объяснять мне, что оказывается у меня уже есть 6 карт и больше мне не положен! На что я сказал, что у меня 2 действующих (карта и стикер) у остальных либо закончился срок действия, либо я их закрыл. На что она сказал, что за все действие договора с банком я могу получить только 5 карт, а у меня уже было 6 и больше не положено! После этого мне ничего не оставалось, как покинуть отделение и обратиться на горячую линию банка. Там мне сказали, что ничего подобного, я могу получить ещё карты. 

Объясните мне, пожалуйста, могу я все-таки получить карту к своему счету или нет. И если могу, то почему сотрудник Яна мне лгала и вводила в заблуждение? Совершенно не пытаясь объяснить мне ситуацию и как-то решить вопрос. Абсолютно некомпетентный сотрудник. Ничем мне не помогла.