Домклик (онлайн-сервис Сбербанка) обманывают клиентов

Взяла ипотеку через сервис Домклик по господдержке 8%. На сайте указано что если оформить страховку в другом месте, то ставка подниметься на один %. Поэтому чтобы удержать ставку на 8% нужно каждый год оплачивать подписку на Домклик.

Сразу 19 декабря как подписка закончилась оплатила пакет услуг "Домклик плюс", но в приложении всё равно было обозначено что страхование закончилось. В Сбербанке подписка активна и оплачена. Когда я обратилась менеджерам банка меня уверили что платеж прошел и просто по техническим причинам не обновляется информация. Я была уверена что раз уж оплатила все раньше, то проблем не будет, что не может быть чтобы банк поднял ставку, но через месяц ее подняли на 1% .

Сначала сказали что вопрос решится через неделю, потом что через две, затем что где-то месяц, а теперь пишут что в среднем решение вопроса заниманиет от 2 месяцев.
То говорят что сразу банк вернет переплаченные средства, то пишут что нужно будет так же оформлять заявку на возврат. Говорят что даже информация наконец по подписке обновилась в приложении и мне просто нужно его обновить. Обновила и нет страховка у меня до сих пор якобы не оплачена.

Видимо никакой заявки в тех. отдел нет и весь оставшийся срок придется оплачивать 9% и деньги не вернут, а меня просто обманули чтобы незаконно пользоваться деньгами. Оказалось что таких как я очень много.

Я выполнила условия согласно ипотечному кредитованию, но банк нарушив условия договора незаконно пользуется моими деньгами и заставляет меня платить больше иначе будет и пенни и штраф.

Не рекоммендую Домклик и Сбербанк. Не ожидала такого отношения к клиентам.