Решена проблема с начислением кэшбэка

11.04.2025 16:46
273
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Воспользовался Акцией Альфа-Пятница - покупка в магазине Риф Гош, покрутил барабан, выпал кэшбэк 50 процентов. Купил товары на сумму более 2000 руб. Однако за покупку начислили только стандартный кэшбэк 1 процент. Обещанный кэшбэк 50 процентов так и не начислили. 30 марта 2025 написал об этом в чат банка, приложил чек с магазина, оператор сообщил, что система банка не определила покупку как покупку в магазине Риф Гош. Оператор попросил подать обращение в банк, я подал, но, к сожалению, в банке, при подаче обращения, невозможно прикрепить документы в качестве доказательств. В итоге, получил из банка стандартный ответ, что все начислено верно - стандартный кэшбэк 1 процент. Пришлось опять писать в чат, в этот раз попался более опытный оператор Вадим, который оперативно разобрался с проблемой, попросил подать новое обращение и сам прикрепил к нему мои доказательства покупки. В этот раз на мое обращение от банка пришёл ответ, что кэшбэк за мою покупку начислят 10 апреля. 11 апреля кэшбэк так и не был начислен, пришлось опять писать оператору и составлять новое обращение, в итоге после третьего обращения, ситуация на конец-то положительно разрешилась и кэшбэк доначислили. Спасибо сотрудникам банка Илье, Вадиму, Нурии за хорошую работу, они стремились помочь мне как могли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-18T05:45:16+03:00
Благодарим за ожидание. Так как в отзыве описана проблема, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до "четверки". Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-16T15:44:33+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,42
средняя оценка
6%
решено проблем
64 392
отзывов
55 966
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была... Читать полностью

01.05.2025

За рекомендацию карты другу

Оценка 5

19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,   25 апреля я... Читать полностью

01.05.2025

Текущие условия по накопительным счетам

Оценка 5

Все время путаюсь в условиях новых денег в банках. Поэтому всегда удобнее уточнить то, что не понимаешь или не помнишь, в онлайн-чате. 30.04 уточнил, какие деньги считаются новыми... Читать полностью

30.04.2025

Реферальная программа

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 29 апреля 2025 года в 23:01 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы узнать, какие условия надо выполнить моему другу и какое вознаграждение я... Читать полностью

30.04.2025

Условия по переводам:консультация

Оценка 5

Здравствуйте! 30 апреля 2025 года я написал в чат интернет-банка, чтобы менеджер Альфа-банка помог мне в ближайшие дни разобраться, как осуществить перевод на карту другого банка... Читать полностью

30.04.2025

Возврат за операцию по квази-кэш

Оценка 5

11 апреля переводил со своей карты Альфа‑Банка на другую карту другого банка. Получил комиссию за операцию по квази-кэш Обратился в онлайн чат поддержку. Вопрос решили за 2... Читать полностью

30.04.2025

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

Добрый день. Зимой 2025 года оформляла деьнтовую карту банка. Заказала через интернет, но так как сменились паспортные данные, не могла попасть в свой личный кабинет и карту... Читать полностью

30.04.2025