Wildberries списал деньги с моей карты, которую я не привязывал вручную — и теперь я не могу её отвязать
Хочу предупредить пользователей Wildberries, чьи карты привязаны к маркетплейсу. У меня произошла ситуация, которая вызывает серьёзные вопросы к безопасности, прозрачности и законности работы Wildberries.
В апреле 2025 года я оформил заказ из 11 недорогих товаров. Заказ должен был быть доставлен в пункт выдачи. Я не смог его забрать, и он вернулся обратно — ситуация житейская. В момент оформления заказа на экране была надпись: «Бесплатный отказ. При отказе от товара обратная доставка будет бесплатной». Это отображалось прямо в карточке товара и в корзине, и у меня есть соответствующие скриншоты.
Через несколько дней я обнаружил, что с моей карты Т банка списано 2 200 рублей (по 200 рублей за каждый товар). Без уведомления, без подтверждения, без кнопки «Согласен на списание». Просто — минус деньги.
Я написал претензию. В ответе Wildberries сказали, что я якобы согласился с условиями возврата через оферту, и что всё это — логистические расходы. Но самый пугающий момент не в этом.
Деньги списали банковской карты, которую я не вижу в своём профиле Wildberries. Она не отображается в разделе "Способы оплаты", и я не могу её отвязать. Более того, я даже не помню, чтобы я подтверждал её привязку или видел предупреждение, что WB теперь может с неё списывать средства автоматически.
В ответе на претензию компания ссылается на то, что карта была привязана автоматически через 3DS-подтверждение — то есть, если когда-то я совершал оплату, то это считается согласием на постоянную привязку. Только вот **нигде в интерфейсе нет ни упоминания об этом, ни возможности управлять привязкой**. Нет кнопки «отвязать», нет списка карт — ничего.
При этом в ответе компания безапелляционно пишет, что имеет право инициировать списание в любой момент, на любую сумму, если она считает, что деньги «причитаются» по условиям оферты.
Это вызывает огромные вопросы:
- Почему карта отображается как «привязанная», если пользователь об этом не знает?
- Почему нет возможности её отвязать?
- Почему списание происходит без уведомления и подтверждения?
- И где гарантия, что это не повторится снова?
На мой взгляд, это прямое нарушение прав потребителя, и потенциально — нарушение закона о защите персональных данных и правил работы с банковскими картами* включая:
- ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрет на навязывание платных услуг без согласия
- ст. 10 ЗоЗПП — обязанность доводить до потребителя полную и достоверную информацию
- закон «О национальной платёжной системе» — операции должны быть прозрачны, контролируемы пользователем и проходить с его согласия
