Абсолютная закрытость и равнодушие к клиентам при сбоях

24 апреля 20245 года примерно в 17:19 по московскому времени я не смог совершить срочный перевод через Т-банк из-за недоступности сервиса. Эта ситуация поставила меня в крайне неудобное положение перед другим человеком.

Обратился в поддержку за разъяснениями и хотя бы минимальной компенсацией, ведь проблема возникла по вине банка. В ответ получил абсолютно формальные и отстранённые фразы:

"Внутренние процессы работы или сбоя систем мы вам не можем сообщить. Какие шаги были предприняты так же не сообщим, это внутренняя информация. Конкретных случаев для зачисления компенсации нет. Это все рассматривается индивидуально с каждым клиентом. Опять же какие факторы влияют на зачисление мы не можем сообщить, это внутренняя информация.

В данном случае при возникновении ошибок, рекомендуем повторить то или иное действие через некоторое время, к примеру, минут через 5.

Вы пишите в официальный чат поддержки, мы не запрещаем использовать наш ответ, так как компрометирующей информации в ответе нет."

Фактически, банк не только не объясняет причину сбоя, но и полностью уходит от ответственности, даже не пытаясь как-то поддержать клиента. О компенсации речи не идёт — ничего конкретного, всё "индивидуально" и "внутренняя информация".

Создаётся впечатление, что клиент для банка — лишь номер в системе, а его проблемы никому не интересны. Нет ни прозрачности, ни желания помочь, ни элементарного уважения к тем, кто доверил банку свои деньги.

 Очень разочарован таким отношением. Не рекомендую данный банк тем, кто ценит своё время, нервы и прозрачность в работе финансовых организаций.