28 апреля 2025 года я обратилась на горячую линию ОТП Банка с вопросом о возможности совершения SWIFT-перевода в клинику в Абу-Даби (ОАЭ). Счет за операцию для моей 2,5летней дочери. Сотрудник сообщил, что перевод возможен при наличии валютного счёта в евро. Получив от клиники счёт в евро, я уточнила информацию повторно через представителя, который лично посетил отделение ОТП Банка в г. Томске утром 29 апреля. Ответ вновь был утвердительный.
29 апреля я лично приехала в банк, где мне открыли несколько счетов, в т.ч. валютный. Я зачислила туда средства, собранные через благотворительный фонд! на лечение моей дочери (диагноз: врождённый ложный сустав правой голени, операция назначена на конец мая). Без этой операции ребенку грозит пожизненная инвалидность! Сотрудники банка сказали, что перевод нужно оформлять через мобильное приложение. Мы вместе с сотрудником банка попытались совершить перевод через мобильное приложение, но возникла ошибка. Сотрудник связалась со специалистами, долго выясняла что за ошибка и позже сообщила, что переводы возможны только до 12:00 по мск. Было около 12:30. Меня заверили, что 30 апреля в промежутке с 10:15 до 12:00 по мск я смогу отправить перевод
30 апреля в указанное время я вновь попыталась отправить перевод, но ошибка повторилась. На горячей линии меня многократно переключали между сотрудниками, никто не мог помочь. В конце концов один из специалистов сообщил, что SWIFT-переводы в ОАЭ в евро невозможны в принципе через ОТП Банк, несмотря на прежние заверения.
В этот же день я подала официальную претензию в отделении банка. Ответа до настоящего времени не поступило.
Из-за действий сотрудников банка я понесла следующие убытки
Потеря на двойной конвертации (рубли → евро → рубли) — около 280 000 рублей.
Комиссия за хранение валюты — 2,48 евро.
Как я должна отчитаться перед фондом за это? Теперь мне не хватает денег что бы оплатить операцию полностью.
Дополнительно подчёркиваю, что у меня нет возможности ожидать стандартный срок ответа на претензию в 15 рабочих дней, так как операция моей дочери должна быть оплачена не позднее 25 мая 2025 года. Хирург, проводящий высокотехнологичную операцию, приезжает в клинику всего дважды в год, и в этом году окно проведения операции — строго с 25 по 30 мая. В случае несвоевременной оплаты операция будет отменена, а ребёнок может остаться инвалидом!!!
Отправлены жалобы в ЦБ и Роспотребназдор. На очереди прокуратура и фин.уполномоченный
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах ОТП Банка
Помощь с настройкой СБП
у меня возникла проблема. Я не могла отправить себе на карту деньги через СБП с другой своей карты, в приложении других банков писали что не могут перевести деньги, потому что на...
Банк со своими недостатками, но с хорошим потенциалом
31.08 и 01.09 до повышения ставки за переводы по SWIFT мной в он- лайн банке были сделанв два валютных перевода с одинаковыми сопроводительными документами.1-й перевод прошел...
Валютный перевод
Клиентам ОТП Банка в Петербурге искренне рекомендую отделение на Большой Московской. И, если проблема чуть сложнее, чем открытие картсчета, лично Управляющую Ольгу С. К-ву...
Благодарность Кети Пачулия ОТП банк
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ОТП банка г. Москва. Благодарю Кети Пачулия, За четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, за четкое разъяснения всех...
Благодарность сотруднику
Я была в отделении банка на Преображенской площади, д.6 17.11.2023 года, по вопросу денежного перевода за границу. Ведущий финансовый менеджер Т-ий Семен П-ич великолепный...
огромное спасибо сотрудникам Банка
Огромная благодарность личному персональному менеджеру Никулиной Маргарите - квалифицированная оперативная помощь, знающий ответственный специалист, на связи всегда, эффективная...
Отличный банк
Очень приветливый персонал: как в отделении банка, так и при звонке на телефон горячей линии. Можно открывать счета в разных валютах и при этом не требуется оформлять карту...