Пытка безысходностью

27.05.2025 00:00
423
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

15:18

32

Альфа-Банк

Заказал 2детские карты.Курьер привез еще 2лишние,убедил оформить несмотря на то, что я спешил.

Я заблокировал их.Остальные карты не работают.

Делаю обращение:говорят,причина-курьер не загрузил св-ва о рожд. детей.

Сканирую документы,загружаю-не помогает.

Делаю ещё обращение-говорят,курьер не привязал карты к номеру телефона.Обещали решить в ближайшие два дня.

Через неделю ничего не изменилось. Никто ничего не решил,карты по прежнему не работают.

Делаю третье обращение - мне говорят, что второго обращения не было, не видят следов.

Я догадываюсь, что его неверно зарегистрировали на номер ребенка. Прошу проверить - отказываются. Мол, это невозможно.

Я вежливо прошу второй и третий раз проверить. Наконец согласились - оказывается, правда на телефон сына зарегистрировали. Причем с его телефона никто не звонил, там и приложения нет , потому что у него кнопочный телефон.

Зато я наконец узнал решение банка по приложению - банк сожалеет и проведет работу с сотрудниками, чтоб впредь такое не повторялось. 

И всё. То, что у меня карты не работают, банку плевать. Если хочешь, говорят, иди сам в банк и исправляй его косяки самостоятельно. Стой в очереди, обращайся лично и доказывай. Или удаляй все карты и заказывай заново - вдруг в этот раз нормально привезут. Хотя зачем? Если они косячут в каждое обращение и никакой ответственности за это передо мной не несут - наоборот удобно перекладывают на меня свои обязанности и не нести ответственности.

P.s: перед этим отзывом я через банки ру написал представителю альфа банка, чтоб решить этот вопрос мирно. Представитель попросил уточнить данные. Я уточнил - и всё. Ожидаемо был проигнорирован.

Бегите из этого банка 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-05-30T11:05:42+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о ситуации. Мы проверим действия наших представителей и примем необходимые меры, если выявим нарушения. На встрече мы действительно можем рассказать о дополнительных продуктах и предложить их оформление, но решение всегда остаётся за вами. Без вашего согласие оформить новые продукты не можем. Видим, что детские карты вы уже закрыли. Мы разберёмся в ситуации и сделаем всё, чтобы подобное не повторялось.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
96 995
отзыва
96 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги за подписку

Оценка 5

15 июня решил попробовать подписку Альфа-смарт , банк предоставлял возможность использовать подписку первый месяц бесплатно. 15 июля решаю отменить подписку , в этот же день... Читать полностью

17.07.2025

Оперативно выполнена помощь

Оценка 5

7 июля 2025 года обратилась в чат с проблемой о списании денежных средств за подписку которую я не подключала, данная подписка была подключена когда была впервые получена дебетовая... Читать полностью

17.07.2025

Отличное обслуживание!

Оценка 5

Всем доброго времени суток. Неоднократно обращался в поддержку Альфа-Банка в приложении, всегда сотрудники решали вопрос, первое обращение было 24 мая, нужно было закрыть лишние... Читать полностью

17.07.2025

Помогли с возвратом денег

Оценка 5

16 июля обратилась заметила, что сняли 399 рублей с карты, будто бы за подписку "Альфа-Смарт". Данную подписку не подключала, но деньги были списаны. Обратилась в чат поддержки... Читать полностью

17.07.2025

Решение проблемы

Оценка 5

15.07 обратилась за помощью в чат приложения, чтобы разобраться с ситуацией. С меня 4 месяца подряд снимали комиссию за подключен. услугу, которую я не подключала. Сотрудница... Читать полностью

17.07.2025

Благодарствие

Оценка 5

очень хороший банк, не знала, что у меня стоят какие-либо услуги, зашла на историю списывания, там же внизу кнопка есть "оспорить ситуацию" что очень хорошо, оспорила, все ясно и... Читать полностью

17.07.2025

Написала в чат, чтобы разобраться с акцией «Приведи друга»

Оценка 5

Мне пришло уведомление что можно получить до десяти тысяч за трех друзей если пригласить до 7июля. мой третий друг не успевала и пришлось обратиться в чат за помощью к оператору... Читать полностью

16.07.2025