Заблокировал кошелек

 сегодня поступило сообщение о блокировке электронного кошелька на валберис банке 

заблокировали кошелек, поддержка молчит. Прошу вернуть деньги. расширила кошелек до максимального, отправила фото паспорта, сделала селфи, все подтверждено через гос услуги. 

не могу узнать причину блокировки...

Прошу снять блокировку.