Комиссия за снятие собственных средств с собственного счета

21.05.2025 был заблокирован онлайн банк по 161 фз. Я являюсь зарплатным клиентом. При обращении в поддержку, мне было сказано, что я попал под блокировку со стороны ЦБ, мне нужно написать письмо о том, что я совершал переводы сознательно. Я уточнил в письме на электронную почту info@raifeisen.ru, могу ли я пойти сам в отделение банка и снять свои деньги. Мне ответили, что ограничений по моему счету на снятие нет. 29.05.2025 я пошел в отделение банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект 148, взял талон, обратился к специалисту по имени Артем с просьбой снять деньги со своего счета. Специалист заявил, что чтобы снять деньги, мне необходимо уплатить комисиию в размере 20%, на вопрос по каким причинам мне необходимо платить данную комисиию, специалист долго смотрел в монитор, не мог найти пункт в котором указано, что я должен заплатить комисиию. Затем нашел. В этом пункте указано, что при наличии ограничений со стороны банка, необходимо платить комиссию. На вопрос: где перечень ограничений, ответа не последовало. Только при помощи второго сотрудника, было указано, что ограничение в пункте 2.15.1 договора. В пункте 2.15.1 договора сказано, что при подозрении на противоправное действие, банк вправе ввести комиссию при совершении этого действия.

1. вопрос: почему снятие личных наличных средств в банке подпадает под противоправное действие

2. вопрос: я обратился в чат с таким вопросом, в чате мне сообщили, что так как я являюсь зарплатным клиентом, комиссия за снятие составит 150 рублей при закрытии счета. Я не хочу закрывать счет. Банк не в праве мне отказать в обслуживании по надуманным причинам. Почему я могу снять деньги только с закрытием счета? 

Прошу разобраться в произошедшем, а так же предоставить официальный ответ.

Так же, хочу сообщить, что зарегистрировал претензию о некачественном обслуживании за номером cpl000002657806.